Consul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 16:35

ID: 253217583

Realizo esta segunda reclamação em razão da falta de andamento e da demora excessiva para a solução do meu caso.

A primeira reclamação foi registrada em 22/06/2026, às 14h50, em razão do defeito apresentado pela geladeira adquirida em março de 2026, que passou a apresentar vício ainda dentro do período de garantia. Desde então, enfrento um verdadeiro desgaste tentando resolver um problema que jamais deveria existir em um produto novo.

Após diversas visitas da assistência técnica, troca de peças e inúmeras tentativas de reparo, o defeito permanece exatamente o mesmo. Mesmo assim, a fabricante decidiu prosseguir com a substituição do produto, o que demonstra o reconhecimento de que os reparos realizados não foram suficientes para solucionar o problema.

Entretanto, a partir desse momento surgiu um novo problema: a demora injustificada e a falta de efetividade na condução do processo de troca.

Há mais de uma semana fui informada de que seria realizada a substituição da geladeira pelo modelo Geladeira Frost Free Duplex Consul 377 Litros Inox CRM44MK.

No mesmo dia informei que esse modelo não poderia ser aceito, não por mera preferência, mas porque ele simplesmente não cabe no espaço disponível da minha cozinha.

Minha residência possui móveis planejados e o ambiente foi estruturado especificamente para acomodar o modelo originalmente adquirido. As dimensões disponíveis são aproximadamente:

Largura: 65,2 cm
Altura: 173,8 cm
Profundidade: 75,2 cm

Solicitei diversas vezes que fosse apresentada outra opção equivalente, com medidas iguais ou muito próximas às do produto adquirido.

O que vem acontecendo, porém, é extremamente frustrante: sempre que respondo aos atendimentos explicando a impossibilidade de aceitar esse modelo, deixo de receber retorno por vários dias. Quando finalmente entram em contato novamente, repetem exatamente a mesma oferta, ignorando completamente todas as informações que já forneci.

Em nenhum momento recebi outras opções de substituição, tampouco qualquer justificativa plausível para a insistência em oferecer um produto incompatível com o espaço da minha residência.

Enquanto isso, o tempo passa e eu continuo sendo a única prejudicada.

Além dos inúmeros transtornos causados pelo defeito da geladeira, continuo acumulando prejuízos financeiros. Trabalho com produção de doces e dependo da geladeira para armazenar matérias-primas e produtos acabados. Já perdi alimentos, ingredientes, insumos e oportunidades de venda em razão da falha do produto.

Todo esse prejuízo vem sendo suportado exclusivamente por mim, enquanto a empresa demora para apresentar uma solução efetiva.

Já se passaram semanas desde a abertura da reclamação, e meses desde o surgimento do defeito, sem que meu problema tenha sido resolvido.

O que mais causa indignação é perceber que não existe um esforço efetivo para concluir o atendimento. A impressão transmitida é de que o processo está sendo prolongado desnecessariamente, com respostas espaçadas, ausência de alternativas e repetição de propostas que já foram justificadamente recusadas por absoluta incompatibilidade física com o local onde o produto será instalado.

Ressalto que não estou recusando a troca da geladeira.

Pelo contrário: quero que a substituição seja realizada o mais rápido possível, desde que seja por um modelo equivalente ao adquirido e compatível com o espaço existente em minha residência.