Durou pouco a Maquina de lavar consul 14kg modelo CWH14AB
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2023 às 14:52
ID: 157614915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu já fiz a minha reclamação sobre essa máquina de lavar consul de 14kg modelo CWH14AB. Ela funcionou bem por 6 meses e depois não centrifugava mais. Veio um técnico da assistência da garantia na minha casa trocou uma peça e a maquina voltou a funcionar. Hoje, a maquina parou de lavar. Depois do conserto, da troca de peça, ela só funcionou por mais 7 meses. Uma máquina descartável. Não funcionou nem por um ano sem conserto. Não vou gastar dinheiro para consertar uma máquina nova, já basta o dinheiro que eu perdi pagando por um produto que não durou nada. Eu deixo aqui a minha indignação, porque a gente não acha dinheiro no lixo. Agora, vou comprar uma máquina de outra marca.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 09:16
Olá Joyce bom dia !
Sua manifestação está em atendimento no protocolo*******
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 11/*******
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto. Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
LAUANDA DIAS
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
20/01/2023 às 13:26
Péssimo. Eu deixei claro no texto da reclamação que não pagaria o conserto de um produto que durou pouco. O funcionário da consul foi agendar visita de um técnico para eu pagar. Isso foi o auge do péssimo atendimento. Ainda não sabem fazer interpretação de texto. Se eu disse que não pagaria o conserto de um produto que durou pouco, é porque eu sei que a garantia já acabou. Não compro mais nada da consul e não indico essa marca pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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