fogao com falha na boca do meio
Respondida
Recife - PE
06/09/2022 às 19:17
ID: 149753917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um fogão da marca consul de 5 bocas ,nas lojas magazine Luiza no dia 05/05-******* para dar a minha mãe no dias das mães, em menos de 2 meses o fogão apresentou um um cheiro muito forte de gás. liguei para assistência técnica do mesmo, e exatamente no dia 01/07/*******, com uma semana de pois que fiz o contato foi um técnico verificar o problema, e foi diagnosticado o vazamento de gás pela boca do meio do fogão ele tirou fotos ,e pediu para não usar a boca ate ser efetuado a troca da peça, e não tivemos retorno algum. fiz outro contato dia 23/08/******* me passaram um *******(protocolo) e falaram que iria entra em contato comigo e ninguém ligou .mais uma vez liguei dia 31/08/******* e falaram que iriam entra em contato e ate a data de hoje ninguém entrou em contato. ou seja estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], minha mãe é uma senhora de 76 anos para estar com um fogão com vazamento de gás .uma falta de respeito total com o cliente
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 13:30
Olá Jucilene, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos em sistema uma tratativa do time de Segurança do Produto, sob protocolo*******. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos acompanhando a tratativa do setor.
Verificamos que para apresentar solução à sua manifestação, está sendo realizada a troca do seu produto, através do protocolo******* ). A troca será via assistência técnica e a data prevista para que o produto chegue na credenciada é (03/11/22).
Iremos acompanhar a tratativa da sua manifestação até a conclusão e posicioná-la por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ************** (Consumidores das capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades). Você também poderá nos encontrar no chat, no site da marca.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Consul