Fogão Consul

Question

Olá boa noite! Muita atenção ao comprar produtos da marca Consul ! Comprei um fogão da marca Consul pelo Magazine Luiza, pois bem a entrega foi rápida e chegou no meu endereço. Entrei em contato com a Consul para pedir a instalação e aí começou meu pesadelo. Fui informado que um técnico iria no meu novo apartamento para realizar a instalação e não seria cobrado nada pelo serviço e fiz o agendamento. Até então estava muito satisfeito. Ao abrir o produto da caixa notei um risco em formato de V no fogão que é todo preto.. detalhe, paguei quase 2.******* pelo produto. Ao ligar para o SAC da empresa me mandaram ligar no Magazine alegando culpa deles, o Magazine mandou eu ligar na Consul. E ficou esse ping pong com o cliente. Era óbvio que o risco no fogão veio de fábrica uma vez que a caixa estava intacta e sem nenhum sinal. Vamos aqui isentar o Magazine Luiza de qualquer avaria. Para finalizar meu tormento na noite anterior a instalação me ligaram da assistência dizendo que seria cobrado uma taxa de ******* reais pelo técnico. Eu repeti por diversas vezes que não deveria ser cobrado, até enviei um print da conversa para eles. Enfim, liguei por diversas vezes para a Consul, passei o dia inteiro da minha folga tentando resolver isso e a atendente me informou que foi um erro da empresa, que ficaria mais atento para a próxima vez . Mas e quanto a mim????? Ao consumidor? Depois que você pagou o produto, dane -se. Agora estou sem ter como instalar o fogão, vou me mudar e nada foi resolvido. Como vou fazer comida para minha família e filhos pequenos? Fica aqui minha indignação pelo descaso! Lamentável esse país.

Accepted Answer

Olá Ralpho, boa tarde!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Referente a sua manifestação, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°*******, no dia 25/06/*******, o mesmo está funcionando normalmente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Edlene
Atendimento ao Consumidor Consul

Fogão Consul

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