O que aconteceu
Freezer Consul 309L com defeito na porta produto novo e já com problema
Comprei um Freezer Horizontal Consul 309L modelo CHA31FBANA20, NF n *****, na loja Casas Bahia de Piabetá, no dia 05/01/2026.
O produto é novo, estou ainda pagando a primeira parcela, e já apresenta defeito grave: a porta não fecha corretamente. Isso compromete totalmente o funcionamento do freezer, pois não veda de forma adequada, podendo causar perda de alimentos, aumento no consumo de energia e possível dano ao equipamento.
É inadmissível adquirir um produto novo e já enfrentar esse tipo de problema. Esperava qualidade e segurança ao comprar um produto da marca Consul em uma loja conhecida como Casas Bahia.
Solicito uma solução URGENTE, seja troca imediata do produto ou reparo definitivo sem custos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento rápido para resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
28/02/2026 às 08:06
Olá Anderson , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:
1ª Tentativa: Telefone final (4982/3521) - 24/02/26 às 12:54
2ª Tentativa: Telefone final (4982/3521) - 26/02/26 às 08:57
3ª Tentativa: Telefone final (4982/3521) - 27/02/26 às 08:59
Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.
Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema e de sua segurança. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
A Brastemp trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Carolina M
Atendimento ao Consumidor Consul.
Consumidor respondeu
04/05/2026 às 11:21
Ninguém entrou em contato, pelo whatzapp foi perguntado se resolveu o problema respondi que não e ficou por isso mesmo.