Respondida

Freezer Horizontal Consul não congela e SAC da Consul é inoperante, gerando prejuízos e insatisfação ao cliente.

Consul

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Freezer Horizontal Consul 142 Litros (CHA14) NÃO CONGELA! Comprei o produto dia 19/03/2026 nas lojas Colombo e há 4 dias o mesmo está ligado no modo TURBO e simplesmente não congelou NADA! Comprei para usar no meu trabalho e tive prejuízos, pois a única função que me interessava - CONGELAMENTO - não serve! O congelador da minha geladeira congela, como pode isso? Ademais, a Consul tem um SAC desrespeitoso, fiquei mais 5 horas aguardando atendimento via Whatsapp e ninguém me respondeu, absurdo! Por telefone não é possível falar com um ser humano, inadimissível!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Consul respondeu

    10/04/2026 às 09:41

    Olá, Clarissa. Bom dia!

    Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de freezer . Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

    Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

    Foi realizada a análise técnica e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

    Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

    Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999(demais localidades).

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Consul.