O que aconteceu
Minha sogra comprou um FREEZER HORIZONTAL. Modelo: CHA31CBBNABO Série: JG6427293.
Notamos que ele não gelava como deveria, apenas resfriava. Levei para a assitência tecnica.
Fui orientado a abrir um laudo na consul .. Dia 28/02 ordem de serviço:*******.
A avaliação da assistência foi: Recarga de gás e troca de um filtro. Valor: R$ *******,00.
Não autorizei antes de receber uma resposta direta da consul. Porque estou afirmando que este produto veio com defeito de fabrica e não por mau uso.
Dia 18/03/******* recebo o retorno da fabrica, me infomando que iria cobrir este valor e que eu não teria despesa alguma. Questionei, se é uma recarga de gás, deve existir algum vazamento. Então quero ver onde é antes de qualquer coisa. -Não autorizei nenhum serviço-
19/03/******* fui até a assistência expliquei do retorno da fabrica e que queria ver o problema do meu produto antes de qualquer coisa. Já que acharam onde era o defeito: a suposta regarca de gás.
Qual a resposta deles? Que eu não poderia ver porque o técnico não estava no momento. Enrolaram!
Ficaram de me retornar quando fosse possível ver...
Dia 21/03 a mesma me ligou informando que o produto estava PRONTO! Insisto que este não foi o combinado e ela é taxativa que já tinha sido resolvido o meu problema. Deixo claro que não irei retirar o produto.
Ate o dia de ontem sem nenhuma resposta, entro em contato com a consul novamente, onde me foi passado que o produto já estava pronto e que não teria mais o que fazer.
Em nenhum momento foi cumprido o que foi tratado. Deixei claro todas as vezes que queria ver o suposto problema antes de autorizar. Inclusive isto deve estar registrado nas ligações com a consul.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], não achei correto a postura de nenhum dos lados.
Estou muito insatisfeito com a consul e gostaria de uma solução clara e definitiva: A substituição do produto!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
06/05/2020 às 11:36
Olá Maicon, tudo bem? Esperamos sinceramente que sim!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.
Intermediamos uma análise no produto com aquisição datada em aproximadamente 4 anos e identificamos a necessidade de reparo. Compreendemos seus argumentos quanto à divergência de informações com o primeiro laudo e, por este motivo, realizamos o conserto em gratuidade total, deixando o freezer em perfeito funcionamento.
Tendo em vista que o reparo foi concluído e que o produto já está em uso, inexiste a possibilidade de atender ao pedido de troca sem custo. Aproveitamos este canal para esclarecer que o serviço possui garantia de 90 dias com a autorizada e o histórico do atendimento permanece em sistema, em caso de futuras solicitações.
Senhor Maicon, esperamos ter solucionado a eventualidade e nos colocamos à sua disposição nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul