Freezer vertical entregue com defeito e dificuldade na troca
Resolvido
Santo André - SP
21/12/2025 às 22:27
ID: 235516899
Comprei um freezer vertical que foi entregue dia 24/11, quando fui abrir vi que estava com defeito. Solicitei a troca do produto no mesmo dia, e deram o prazo de 10 dias úteis, com prazo limite até dia 15/12. Semana passada, a empresa entrou em contato dizendo que tentaram entregar mas não havia ninguém para receber, o que não é verdade, pois não avisaram antes, eu estava em casa no dia e além disso, moro em um prédio que tem porteiro 24 horas. Essa mesma situação já aconteceu exatamente da mesma forma com a minha sogra. Estamos tentando entrar em contato várias vezes por telefone, mas não conseguimos falar com ninguém, porque ou a ligação está ruim, ou cai.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:22
Olá Paulo, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços e agradecemos pelo seu contato.
Referente a sua manifestação, primeiramente gostaríamos de nos desculpas pela experiência com o produto não ter atendido às suas expectativas. Conforme conversamos por mensagem privada, realizamos a troca do seu produto, e verificamos que a troca foi finalizada e concluída com sucesso.
As condições da nossa tratativa estão seguem em conformidade com os requisitos legais, sendo atendida a solicitação de troca do equipamento, concluindo o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones 3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 23:33
Muita confusão,demora nas respostas ,im péssimo pós venda ,fora o primeiro freezer ter vindo com defeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3