Resolvido

Geladeira Consul 333L CRM40MB Apresenta Defeito Grave em Menos de 1 Mês de Uso com Risco para Medicamentos Essenciais

Consul

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 21 de fevereiro de 2026, adquiri uma geladeira Consul Frost Free Duplex 333 Litros CRM40MB, recebida no dia 24 de fevereiro de 2026.

Para minha surpresa, com menos de 1 mês de uso, o produto apresentou defeito grave: a parte inferior da geladeira simplesmente parou de gelar, comprometendo totalmente seu funcionamento.

Trata-se de um produto novo, devidamente instalado e utilizado corretamente, o que torna a situação inaceitável.

Ressalto que a situação é extremamente urgente, pois tenho uma pessoa acamada em casa que depende de medicações que precisam ser mantidas sob refrigeração. Neste momento, estou sendo diretamente prejudicada, correndo risco de perda de medicamentos essenciais.

Diante disso, solicito à Consul uma solução imediata, com prioridade máxima:

Troca do produto por um novo em perfeito funcionamento, OU

Reparo emergencial com atendimento urgente, OU

Reembolso integral do valor pago.

Peço um retorno com a máxima urgência, considerando a gravidade da situação.

Aguardo posicionamento imediato e solução definitiva.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Consul respondeu

    14/04/2026 às 16:14

    Olá, Elaine. Boa tarde!

    Que ótima notícia! 🎉 Ficamos muito contentes em confirmar que o reparo do seu produto foi concluído com sucesso no dia 14/04/2026 (Protocolo *****). ✨

    Acompanhamos o atendimento de perto para garantir a agilidade que você precisava. O serviço foi executado por nossa Rede Autorizada, utilizando peças originais e mão de obra especializada, deixando o seu produto em perfeito funcionamento e pronto para voltar à sua rotina com a qualidade Consul. 🛠️ ✅

    Para finalizarmos com chave de ouro:

    Peço gentilmente que avalie o meu atendimento prestado aqui na plataforma. Sua nota é fundamental para medir a qualidade do meu trabalho e encerrarmos este caso com chave de ouro.

    Esperamos ter superado suas expectativas. Conte sempre com a gente! 🤝

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Consul

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Estou dando a nota 4 pelo produto, pois ainda é inadmissível um produto novo apresentar tantos defeitos em menos de 1 mês. Quero ressaltar que a empresa foi solicita e rápida quanto ao reparo. Os técnicos super gentil, e o atendimento do reclame aqui impecável. Mas minha nota é em ralação ao produto, pois ninguém compra para ter que passar por tão situação.