Geladeira Consul com defeito de fabricação e demora na entrega de peça para conserto
Em réplica
Cabo Frio - RJ
01/06/2026 às 18:09
ID: 250270281
Fiz uma compra de uma geladeira Consul e na mesma semana começou a fazer gelo. Entrei em contato com a assistência e dia 22.05 foi um técnico na minha casa. Estou até hoje esperando chegar peça, sendo que a geladeira parou. Teria como dar uma prioridade? É um bem essencial. Não tenho outra geladeira. OS *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:54
Olá, Mônica. Tudo bem? 😊
Analisamos o seu relato e, devido à especificidade da situação, escalamos o seu atendimento para a nossa Célula Especializada PROCON. ✨
Isso significa que a equipe técnica dedicada assumiu a titularidade do seu caso (Protocolo *****) para realizar uma análise aprofundada e garantir a melhor condução possível para você.
Fique tranquilo(a): entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que o tema está sendo tratado com a devida prioridade por este time especialista. Eles centralizarão toda a comunicação e falarão diretamente com você para garantir que não haja desencontros e que tudo seja resolvido com agilidade. 📞🚀
Um pedido importante: como o caso ainda está em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final no outro canal antes de avaliar. 😉 Assim, sua nota refletirá a resolução real e o suporte técnico especializado que estamos dedicando ao seu problema!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul 💚
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:59
Olá, Monica. Tudo bem? 😊
Vimos que você também registrou essa solicitação através do Consumidor.GOV, sob o protocolo *****.
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ Seu caso já está sendo tratado com prioridade pela célula de atendimento dedicada a cuidar do seu tema com toda a urgência necessária.
Para garantir que seu caso seja resolvido com a máxima agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço na resposta do protocolo *****. 🎯
Dessa forma, você não precisa se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo. Nossa equipe já está cuidando de tudo e te responderá diretamente por lá, combinado?
Um pedido importante: como o caso ainda está em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final no outro canal antes de avaliar. Assim, garantimos que sua nota refletirá a resolução real e o cuidado que estamos tendo com o seu problema! 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul