Geladeira Consul com defeito e promessa de desconto não cumprida

Question

Comprei uma geladeira Consul em 28/03, com entrega realizada em 10/04. Para minha surpresa, o produto chegou com excesso de cola visível na porta, além de apresentar aparência de produto usado ou reformado, incompatível com um item novo.

No dia 13/04, entrei em contato com a Consul e permaneci em ligação por aproximadamente 26 minutos para solicitar a troca do produto. Enviei fotos e vídeos comprovando todos os defeitos relatados.

Após analisar o caso, a empresa me ofereceu um desconto de aproximadamente 18% a 20% sobre o valor da geladeira para que eu permanecesse com o produto. Aceitei a proposta de boa-fé, porém o desconto nunca foi aplicado à minha fatura. Além disso, meu problema continua sem solução, pois o produto também não foi trocado.

Já registrei reclamações em outras plataformas e, até o momento, ninguém resolve a situação. Estou extremamente frustrada e me sentindo desrespeitada como consumidora. Comprei um produto novo e recebi algo que aparenta ter sido usado ou reformado. Aceitei a proposta apresentada pela empresa e nem mesmo ela foi cumprida.

Exijo uma solução definitiva e imediata para o meu caso, seja com a troca do produto por um novo em perfeitas condições ou com o cumprimento integral do que foi prometido. Estou cansada de esperar e de ser transferida de um atendimento para outro sem qualquer resolução.