Consul

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

03/06/2026 às 18:27

ID: 250479181

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto adquirido e com o atendimento prestado pela Consul.

Adquiri uma geladeira Consul nova e, com menos de um mês de uso, o produto já apresentou grave defeito de funcionamento. A geladeira não realiza adequadamente sua função principal, que é refrigerar os alimentos. Após a abertura de chamado junto à assistência técnica autorizada, foi realizada a substituição de uma peça, sob a justificativa de correção do problema.

Entretanto, mesmo após o reparo, o defeito persiste exatamente da mesma forma, tornando o produto inadequado para o uso a que se destina. Além dos transtornos causados, houve perda de tempo, necessidade de acompanhamento de assistência técnica e insegurança quanto à conservação dos alimentos armazenados.

O mais preocupante é a ausência de uma solução efetiva por parte da Consul. Apesar das diversas tentativas de resolução administrativa, a empresa não apresenta providências concretas para sanar definitivamente o problema, deixando o consumidor desamparado.

Ressalto que a situação configura vício de qualidade do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o bem se mostra impróprio para o uso ao qual se destina. Considerando que o defeito surgiu praticamente de imediato após a compra e permanece mesmo após intervenção técnica, entendo ser plenamente cabível a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Caso a empresa permaneça inerte ou não apresente solução definitiva em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, visando à garantia dos meus direitos.

Aguardo um posicionamento urgente da Consul e uma solução definitiva para o problema, compatível com a gravidade da situação e com a expectativa legítima de quem adquire um produto novo.