Geladeira Consul com problemas recorrentes de refrigeração e congelamento após reparo, dificuldade de contato com a empresa e solicitação de troca por novo produto.

Question

Comprei a geladeira cônsul em 16/02/2026. Quarenta dias de uso apresentou problemas na refrigeração e no congelamento. Após muito custo, consegui assistência técnica, que veio buscar o aparelho em 14/04/2026. Foi devolvido com reparo em 19/05/2026. Segundo a assistência, tiveram que trocar a resistência, calha e fazer atualização de software. Neste tempo, tive que consegui uma geladeira emprestada. Agora. Ela não refrigera sem estar no nível mais alto e escorre água na parede interna. Está muito difícil o contato com a empresa para agendar outra visita técnica. Acho que a empresa deve recolher o aparelho e fornecer outra nova. Não tenho condições de ficar neste leva e traz, já que tudo é difícil e demorado. Estou planejando entrar com processo no PROCON ou via judicial.

Accepted Answer

👋 Olá, Josemeri , tudo bem? Esperamos que sim!

Vimos que você também registrou essa solicitação através do [Consumidor.gov], sob o protocolo [*****]. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.

Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.

Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.

Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo [*****]. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?

⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉

A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!

Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor [Consul ]

Geladeira Consul com problemas recorrentes de refrigeração e congelamento após reparo, dificuldade de contato com a empresa e solicitação de troca por novo produto.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor