Consul

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Riachuelo - RN

16/09/2026 às 20:26

ID: 259264175

Adquiri diretamente no site da Consul, em 25/01/2026, um refrigerador Consul CRM40MBANA, 333 litros, NF n 1715993.

Poucos meses após a compra, o produto começou a apresentar problemas de funcionamento e passou por sucessivas intervenções técnicas, incluindo troca da calha, resistência, fita EPS e placa de potência.
Mesmo após essas intervenções, o problema voltou a ocorrer. Em 10/09/2026, foi aberta a OS n *****, ocasião em que o refrigerador apresentou novamente falha de refrigeração e foi constatado bloqueio de gelo. A assistência técnica propôs mais um reparo, com troca do filtro secador e nova carga de gás.

Diante do histórico do equipamento, não aceitei uma nova intervenção. A própria ordem de serviço registra expressamente: Consumidor não aceita reparos, sendo necessário abertura de SS.

Solicitei então à Consul a substituição do refrigerador por outro de preferencia que não fosse do mesmo modelo e lote, ou a restituição integral do valor pago.

A Consul, entretanto, recusou formalmente tanto a substituição quanto o ressarcimento. A empresa informou que sua única proposta seria realizar um novo reparo, desta vez com acompanhamento da Engenharia, oferecendo ainda extensão da garantia por 12 meses e um purificador de água como cortesia.

Agradeço a tentativa de solução, mas não tenho interesse em novo reparo ou em brindes. O que busco é uma solução definitiva para um produto que deveria estar funcionando normalmente e que, com poucos meses de uso, já apresenta um histórico de diversas intervenções técnicas.

Ressalto também que se trata de um refrigerador, equipamento essencial para a conservação dos alimentos. Tenho dois filhos pequenos, sendo um bebê de um ano com restrições alimentares severas comprovadas por documentação médica, o que torna especialmente importante contar com um equipamento que mantenha os alimentos adequadamente conservados.

Diante da negativa da empresa, já formalizei reclamação junto ao Procon-SP e espero que a Consul reavalie a situação e apresente uma solução compatível com o histórico do produto e com os direitos do consumidor.

Solicito, portanto, a substituição do refrigerador por um produto novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, a restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago.
Possuo a nota fiscal, as ordens de serviço e a resposta formal da Consul, que comprovam todo o histórico relatado.