O que aconteceu
Comprei uma GELADEIRA consul em *******, com 5 anos de uso a mesma queimou o motor. Moro em condomínio / apartamento. Verifiquei que é um problema recorrente neste modelo. Neste momento estou sem geladeira e com os produtos descongelados.
Agendado com o técnico autorizado, porém não tem disponibilidade no mesmo dia. Pelas pesquisas que fiz aqui em SP; motor + mão de obra, o valor ficará acima de R$ *******,00. Praticamente o mesmo valor que paguei na geladeira. Indignando.
chave NF
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
26/02/2024 às 12:01
Olá Andrei, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).
Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em *******.
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo nº*******.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente, Lilliam Souza
Atendimento ao Consumidor Consul
Consul respondeu
26/02/2024 às 12:02
Olá Andrei, boa tarde!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n°*******), no dia 24/02/*******, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra *******% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente, Lilliam Souza
Atendimento ao Consumidor Consul