O que aconteceu
Em relação à geladeira Consul Frost Free Duplex 333 Litros CRM40MB da Consul, informo que o produto voltou a apresentar o mesmo defeito, deixando de refrigerar.
Ressalto que no dia 14/04/2026 foi realizada assistência técnica, porém o problema não foi solucionado, pois no dia 23/04/2026, voltou a ocorrer o que está caracterizando vício recorrente. É inadmissível, a geladeira possui apenas 2 meses de uso, e já passou por assistência técnica.
Destaco ainda que há uma pessoa acamada em minha residência, que depende do armazenamento correto de medicação que exige refrigeração. Inclusive, o próprio técnico que realizou a visita teve ciência dessa situação, o que reforça a urgência e gravidade do problema.
Diante disso, não autorizo nova tentativa de reparo, considerando que o produto já passou por intervenção técnica sem sucesso.
Trata-se de um bem essencial, e é inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso apresente falha grave repetidamente.
Dessa forma, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
* A troca imediata do produto por um novo em perfeitas condições,
OU
* O reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno com urgência e solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
19/05/2026 às 10:51
Olá, Elaine. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e permitir que cuidássemos do seu atendimento. Nosso compromisso é garantir que você tenha o seu produto funcionando perfeitamente em casa o quanto antes! ✨
Sobre a sua troca:
Conforme conversamos, a substituição do seu equipamento já foi aprovada. O seu novo produto sai direto de nossa fábrica e passa por um rigoroso controle de qualidade antes de seguir para você.
Previsão de entrega:
O processo logístico já está em andamento e a previsão de chegada é o dia 12/06/2026. Sabemos o quanto esse item é importante na sua rotina e nosso time de transportes está empenhado para que a entrega ocorra com toda a segurança.
Um pedido especial sobre a sua avaliação:
Como o seu atendimento ainda está em fase de conclusão (entrega do produto), gostaríamos de pedir que você aguarde a chegada do novo item para realizar a avaliação final aqui no site. Dessa forma, você poderá avaliar não apenas o nosso contato, mas a experiência completa e a solução definitiva. Isso é muito importante para nós!
Seguimos acompanhando tudo de perto para garantir a melhor experiência neste processo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3O atendimento foi muito complicado, pois primeiro me pediram uma nova chance da tentativa de conserto, e eu dando um novo voto de confiança para ele eu ganharia um purificador de água e mais um ano de garantia. Aceitei! O técnico veio fazer a visita e constatou que a geladeira somente outra, pois veio com defeito de fábrica. Ai fui informado que não tinha mais direito aos brindes, mesmo eu aceitando o conserto, e logo depois um técnico manda mensagem dizendo que a fábrica liberou o conserto, fico ligando para um lado e para outro, e nada. Me senti totalmente desamparada pela marca. Ai para a minha surpresa não recebi nenhuma nota da troca da geladeira, e ontem um Caminhao chegou aqui para a troca da geladeira sem nenhum aviso previo. Por telefone, *****.. nada. Então espero que a minha geladeira não de um novo defeito.