Respondida

Geladeira Consul CRM56, vários problemas!

Consul

cidade: Paulista

O que aconteceu

Boa tarde!

Sempre tive um sonho de ter uma geladeira Frost Free Duplex, agora qdo pude realizar esse sonho, acho fiz uma escolha ruim. Pois escolhi o modelo da Consul CRM56 pela aparência realmente ela é bonita, custou qse 5 mil reais.

Compra feita mas ou menos 2 anos, tive logo problemas com a porta que veio a enferrujar, mas em contato com a consul onde fui muito bem atendido trocaram a porta, falei muito da marca inclusive indiquei para amigos e familiares não sei se fiz a coisa certa.

Agora a geladeira não que mas GELAR, parou do nada onde tive prejuízos com alimentos perdidos no dia 16/09/*******

Gostaria de ajuda, o que devo fazer?

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4

Interações da reclamação

  1. Consul respondeu

    08/10/2024 às 15:57

    Olá, Thiago. Boa tarde!

    Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

    Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

    Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência. Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 12/*******. Por se tratar de um produto fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor. Devido ao tempo de uso do produto, não podemos conceder a cortesia de taxas de visita e deslocamento. Como houve recusa para o pagamento para a nossa credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

    Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:

    https://*******

    Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

    Certos de sua compreensão,

    Atendimento ao Consumidor Consul