O que aconteceu
No dia 21/03/2025, adquiri uma geladeira modelo CRM53FK, 451 litros, da marca Consul. No entanto, em 23/05/2025, o equipamento começou a apresentar falhas, deixando de refrigerar tanto o freezer quanto o compartimento do refrigerador.
Acionei a assistência técnica da fabricante (Consul) e recebi retorno no dia 25/05/2025. Após a visita técnica, foi constatado que o gás havia se esgotado devido a um vazamento. O processo de manutenção e troca de peças se estendeu por mais de 15 dias, sendo a manutenção corretiva realizada apenas em 19/06/2025. Na ocasião, fui informado de que o problema havia sido resolvido.
Contudo, a geladeira voltou a apresentar as mesmas falhas: sem gás, sem refrigeração e funcionamento totalmente comprometido. Ou seja, o defeito persiste mesmo após a intervenção técnica.
Desde 25/05/2025 estou sem geladeira, o que tem me causado diversos transtornos, como a necessidade de me alimentar fora de casa, resultando em gastos elevados, além da perda de alimentos perecíveis.
Reforcei o contato com a empresa, que até o momento não providenciou a troca do produto. Ressalto que não aceito mais tentativas de reparo, como soldas e recargas de gás. O produto apresentou defeito com apenas dois meses de uso, o que caracteriza um vício de fabricação.
Diante disso, solicito um posicionamento definitivo da fabricante, bem como a substituição imediata do produto defeituoso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
07/07/2025 às 14:37
Olá, Fabricio. Boa tarde!
Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência. Agendamos uma visita técnica para o dia 07/07/*******, para que seja realizada uma análise, após isso, serão tomadas as devidas providências. Protocolo de atendimento-*******.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após o período, a substituição é efetuada pela fábrica somente em casos de defeitos comprovados por nossos técnicos credenciados, onde não é possível a troca de peças.
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Consumidor respondeu
07/07/2025 às 16:36
Conforme contato realizado hoje, dia 07/07, via WhatsApp, informo que o atendimento foi feito em cima do horário previamente agendado. A visita precisou ser remarcada para o dia 09/07, pois o técnico avaliou que o serviço demandaria mais tempo do que o previsto o que, inclusive, já deveria ter sido considerado desde o primeiro agendamento.
Essa mudança impactou totalmente minha programação, que já havia sido ajustada para receber o atendimento de hoje. Ressalto que estou há 90 dias sem geladeira e, até o momento, a Consul não tem tratado meu caso com a devida prioridade.
Com o novo reagendamento, mais uma vez tive que reorganizar meus compromissos profissionais para estar disponível ao técnico. Reitero meu total descontentamento com a marca, especialmente com o serviço de pós-venda e o suporte técnico prestado até agora.
Aguardo, com urgência, uma solução definitiva para o meu caso.
Consumidor respondeu
14/07/2025 às 14:06
Até o momento, após quatro visitas técnicas da assistência autorizada, ainda não recebemos uma solução definitiva para o problema. Estamos há quase 90 dias sem geladeira em casa, o que tem causado grande transtorno.
Segue o histórico das ordens de serviço:
OS #******* Primeira visita em 27/05: o técnico identificou a necessidade de realizar teste de vazamento. Desde essa data, já deixamos claro que não desejávamos o reparo.
03/06 Segunda visita ainda pela mesma OS: foi feito o teste de vazamento, detectado vazamento no lockring, e a engenharia foi acionada, que recomendou a troca do compressor.
OS #******* Terceira visita em 18/06: foi realizada a troca do compressor.
OS #******* Quarta visita em 09/07: o técnico identificou entupimento no capilar, realizou a limpeza, desobstrução, teste de vazamento, troca do filtro, vácuo e aplicação de gás. Porém, o compressor não funcionou, sendo necessário substituí-lo novamente.
Diante de tantas tentativas sem sucesso, a situação se tornou insustentável. Precisamos de uma solução imediata e definitiva. Não é razoável permanecer tanto tempo sem o produto funcionando adequadamente.