Geladeira Consul Evox descascando com 3 anos de uso - Solicitação de reparo ou substituição

Olá, Maria Eduarda. Bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Tentei contato através do telefone com final 0822, porém sem sucesso .

Para entendermos melhor o que está acontecendo e oferecer a melhor solução possível, agendamos uma visita técnica com a assistência autorizada da sua região. Essa visita vai nos ajudar a fazer um diagnóstico mais preciso e cuidar do seu atendimento com toda a atenção que você merece.

Abaixo, seguem os detalhes do seu atendimento:

Número da Ordem de Serviço: *****
Data do agendamento: 05/02
Período: comercial
Assistência autorizada: AGNALDO ADOLFO VIEIRA COMERCIO DE PECAS E SERVICOS DE ELETRODOMESTICOS EM GERAL
Telefone da assistência: (24) 2252-1764 / (24) 98812-8359

Fique tranquilo! Após a visita, voltarei a entrar em contato para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. 🙂

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 17.08.2022. A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A assistência autorizada é uma parceira da Consul, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.

Se quiser, também pode nos acionar nos telefones:
3003 - 0099 (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Jennyfer
Atendimento ao Consumidor – Consul

Não aceito a resposta da Consul como solução para o meu caso. A empresa se limita a informar que o produto está fora da garantia de 12 meses, ignorando completamente o conceito jurídico de Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) e a natureza do material Evox.
A tecnologia Evox é comercializada pela Consul com o apelo de ser 'mais resistente que o inox' e ter 'alta durabilidade contra corrosão e desgaste'. Uma geladeira é um bem durável com vida útil média de 10 anos. É inadmissível que o acabamento externo de ambas as portas se deteriore com apenas 3 anos de uso doméstico adequado.
Ao sugerir que eu arque com os custos de um orçamento e reparo, a empresa transfere ao consumidor o prejuízo de uma falha de qualidade do material utilizado na fabricação. O descascamento espontâneo não é desgaste natural, é defeito de fabricação do revestimento.
Reitero meu pedido de uma solução sem custos para a troca das portas afetadas, uma vez que o defeito é intrínseco ao material e só se manifestou com o tempo de uso. Aguardo uma proposta que respeite o Código de Defesa do Consumidor.

Olá Maria Eduarda, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (0822) -12/02/26 às 16:02
2ª Tentativa: Telefone final (0822) -19/02/26 às 16:02
3ª Tentativa: Telefone final (0822) -20/02/26 as 13:32

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 0777 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0777 (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Não aceito a resposta da empresa e repudio a afirmação de que houve falta de sucesso no contato. Diferente do que foi postado aqui, eu estou em contato ativo com a atendente ***** via WhatsApp, tendo respondido a todas as mensagens enviadas por ela. É contraditório que a empresa encerre a manifestação por 'insucesso no contato' enquanto eu aguardo o retorno da própria atendente no canal oficial de vocês. E respondo ligando as mensagens enviadas por aqui também.
Além disso, a Consul ignora o mérito da questão: o Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) no acabamento Evox. O descascamento de ambas as portas com apenas 3 anos de uso não é desgaste natural, mas falha de qualidade de um material que promete durabilidade superior.
Não aceito a orientação de procurar assistência técnica para orçamento pago. Sendo um defeito de fabricação do revestimento, exijo o reparo ou substituição das portas sem custos. Se a empresa cessou o atendimento via WhatsApp de forma arbitrária, buscarei a solução via Consumidor.gov.br e instâncias judiciais. Aguardo um posicionamento real e honesto.