O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
15/01/2024 às 09:22
Olá Daniela, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Consul, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
O reparo efetuado pela equipe técnica, mediante a aprovação do orçamento, possui garantia de 90 dias corridos. Portanto, sinta-se à vontade para nos acionar em caso de demais solicitações ou dúvidas. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento do valor pago pelo serviço prestado pela credenciada.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Lilliam Souza
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
15/01/2024 às 09:28
A geladeira veio com problema no ventilador, que causou curto e queimou a placa. Uma geladeira dessa marca dar um prejuízo de R$ 1 mil em um ano de uso é um absurdo!!! Olha o tamanho de vocês pra não conseguirem ressarcir um cliente. Ela veio com defeito e só apareceu agora. Eu não preciso de consultoria, eu quero o reembolso!!!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0X
Resposta final da empresa
15/03/2024 às 12:02
Olá Daniela, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Consul, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
O reparo efetuado pela equipe técnica, mediante a aprovação do orçamento, possui garantia de 90 dias corridos. Portanto, sinta-se à vontade para nos acionar em caso de demais solicitações ou dúvidas. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento do valor pago pelo serviço prestado pela credenciada.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul