Resolvido

Geladeira Consul Frost Free com defeito: freezer congela e impede refrigeração inferior

Consul

cidade: Saquarema

O que aconteceu

Boa tarde! Comprei uma geladeira Consul frost free CRM40 MB 333 litros no dia 20 de dezembro. Entregaram dia 23 de dezembro. Comecei a fazer o uso e em poucos dias comecei a reparar que já estava fazendo gelo no compartimento do freezer. Sendo que front free não deveria fazer gelo. No dia 10 de janeiro ela parou de refrigerar a parte de baixo. Fiz contato com a assistência, o técnico veio aqui e constatou o problema. Vão reparar peças entre 07 e 15 dias. Fiz uma pesquisa rápida e constatei que esse modelo Inverter da Consul tem um problema crônico na engenharia dela. O freezer congela e impede a passagem de ar frio para a parte de baixo do refrigerador. Ou seja, estão vendendo um produto que necessariamente vai dar problema. Estão enganando o consumidor.

Estou com minha companheira grávida. Comprei um modelo novo na loja porque não queria ter problemas e agora estou passando o ápice do verão sem geladeira. O Técnico informou que ainda deve levar de 07 a 15 dias o reparo. Sendo que provavelmente o problema vai retornar, pois se trata de um problema crônico do modelo inverter.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero uma resolução imediata desse problema. Não posso passar o ápice do verão no Rio de Janeiro com minha companheira grávida e sem geladeira.

Atenção: NAO COMPREM ESSE MODELO INVERTER DA CONSUL. TÉCNICOS JÁ RELATARAM QUE O PROBLEMA É CRÔNICO. UMA FALHA DA ENGENHARIA DO MODELO.

Exijo uma resolução imediata do caso. Troca do produto ou conserto imediato. Não quero aguardar mais 15 dias.

Eis o número do protocolo junto a Consul e da ordem de serviço: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Consul respondeu

    05/02/2026 às 11:45

    Olá Luis Mario, bom dia!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Referente a sua manifestação, conforme conversamos por , foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n° *****, no dia 02.02.2026, o mesmo está funcionando normalmente.

    As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.

    Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.

    Atenciosamente,

    Paola

    Atendimento ao Consumidor Consul

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Editado Pelo Reclame AQUI Após a reclamação e eu postar no reclame aqui a Consul mandou um técnico aqui e resolveu o problema. O que me desagradou profundamente é que eu fiquei uns 20 dias sem geladeira em Pleno janeiro de 2026. No ápice do verão. Então isso me deixou desconfortável, mas que o problema foi resolvido ele foi.