Geladeira Consul Frost Free CRM40MB acumulando névoa de gelo com apenas 5 meses de uso e atendimento impossível

Olá, equipe de atendimento Consul, tudo bem?

Preciso de ajuda! Comprei uma Geladeira Consul Frost Free CRM40MB em 18 de dezembro de 2025 e, com apenas 5 meses de uso, o produto já está apresentando defeito.

O freezer começou a acumular uma camada constante de névoa, geada e pontos de gelo por cima de tudo, cobrindo as prateleiras, as paredes e os potes de comida. Escolhi e paguei por um modelo Frost Free justamente para não ter esse tipo de dor de cabeça. É uma enorme frustração e indignação ver um produto tão novo e de uma marca que eu confiava apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.

Para piorar a situação, tentei contato pelos canais oficiais e fui direcionada para um atendimento de robôs no WhatsApp onde é simplesmente impossível descrever o problema real ou conseguir uma atenção humana digna. É um descaso com o consumidor.

Trabalho a semana inteira fora, de segunda a sexta-feira, e não tenho como ficar perdendo tempo com sistemas automatizados que não funcionam. Exijo um posicionamento sério da Consul sobre o meu caso. Aguardo o contato de uma pessoa real para tratar do meu problema, lembrando que, devido à minha rotina de trabalho, só tenho disponibilidade de atendimento aos finais de semana, aos sábados ou domingos.

Fico no aguardo de uma solução urgente e humana.

Obrigada