Não resolvido

Geladeira Consul Frost Free Duplex 455 Litros Branca - CRM53MB: Mal aproveitamento do espaço interno

Consul

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa tarde! Comprei no final do ano passado a Geladeira Frost Free Duplex Consul 455 Litros Branca - CRM53MB, porque a minha consul antiga parou de funcionar e como já não era nova resolvi substituir e não consertá-la. De lá para cá venho tentando que adpatar, mas o espaço interno desta geladeira é muito mal aproveitado. Poucas prateleiras, poucos ajustes de altura, o vidro das prateleiras fica condensado qdo se abre o que impede de ver o que há embaixo, o freezer a mesma coisa. vi que há um modelo com uma fruteira embaixo, além da gaveta, o que daria um pouco mais de ajustes para a ocupação, mas também não encontro a venda. Em resumo, antes tivesse consertado a minha antiga.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Consul respondeu

    18/03/2026 às 16:28

    Olá, Luiz. Boa tarde!

    Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Refrigerador. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

    Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe treinada diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

    Foi realizada a análise e não foi identificada nenhuma falha funcional e/ou estéticas no produto. A distribuição das prateleiras trata-se de uma característica do refrigerador, operando conforme desenvolvido pela Engenharia. Além disso, em relação a condensação do vidro, quando o refrigerador é aberto, o ar quente de fora entra em contato com a superfície fria do vidro, o que causa a condensação, fenômeno normal de acordo com a física.

    Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.

    Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

    Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999(demais localidades).

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Consul

  2. Consumidor respondeu

    19/03/2026 às 11:41

    Tenho consumido produtos da Consul/Brastemp pelos últimos 40 anos. No caso específicos dos refrigeradores esta é a quarta geladeira consul que adquiro nos últimos 30 anos, como as outras três foram boas compras, simplesmente escolhi outra Consul com o senso crítico leve, depositando total confiança na marca, mas aí foi o meu equívoco. O modelo em questão está repleto de pequenos problemas de engenharia, que só prestei atenção qdo surgiram, uma vez que minha análise foi superficial ao comprá-la. Pouca coisa vcs realmente podem fazer agora e uma das poucas, que não resolve, mas diminuiria a ocupação dos espaços seria disponiblizar o que vcs chamam de fruteira no modelo CRM56, mas nem isso. Uma pena. Só o que posso é indicar aos meus pares que não cometam o mesmo equívoco que eu.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendimento na verdade foi zero, acontece que tive outro problema na geladeira, que não congelava, fazia um barulho louco e quando a assitencia técnica chegou o técnico me disse que o problema era conhecido, pois havia uma problema de engenharia e já havia um kit de substituição de peças. Foi encomendado o kit e na semana seguinte foi substituído. Em síntese, além do problema de aproveitamento inadequado dos espaços e a negativa de oferta da fruteira, a Consul sabe que está vendendo um modelo com problemas no congelamento, já existe um kit para substituição, mas ao invés de recolher os produtos e impedir a venda, continuam vendendo e aguardam a reclamação para substituição das peças, em total desrespeito ao consumidor.