geladeira Consul, inox com ferrugem e bloqueio de gelo.

Olá Nicson, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido há mais de 1 ano.

A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do protocolo (nº*******).

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Paloma Claro
Atendimento ao Consumidor Consul

O pessoal da refric veio a minha residência através do técnico Hamilton no dia 02/09/*******, fez um orçamento de ******* para consertar minha geladeira, três dias depois veio outro técnico fazer o laudo de ferrugem, por que a geladeira estar toda enferrujada inclusive nas portas que são inox. Liguei pra Consul no dia 18/09/******* por que ate essa data não tive resposta sobre minha reclamação, o atendente me informou que a Consul me daria cortesia das peças e que eu teria que pagar *******,00 referente a mão de obra não fiquei satisfeito, mas afim de resolver o problema definitivo resolvi aceitar, hoje dia 21/09/******* o técnico Hamilton o mesmo que veio faze o diagnostico voltou para concluir o serviço e para minha surpresa o mesmo informou que o equipamento havia sido descaracterizado e fizeram mudança o problema que essa descaracterização foi feita pela empresa Power assistência técnica que era autorizada da Consul na época, e que foi descredenciada pela má prestação de serviço. pelas fotos que o técnico me mostrou eles fizeram uma verdadeira gambiarra.
Aguardo retorno com brevidade por que senão terei que recorrer a justiça por que como uma empresa como a Consul contrata uma empresa que presta esse tipo de serviço? e por que o técnico Hamilton desmontou a geladeira pra testar e não viu isso, so depois ? há muita contradição nas informações estou indignado com a situação, sem falar no desconforto e todos os transtorno que é uma casa sem geladeira.

Olá Nicson, bom dia!

Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).

Referente a manifestação, foi liberado cortesia de peças e as mesmas já foram solicitadas a mão de obra deve ser negociada diretamente com a empresa autorizada.

Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Nicson, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.

Referente a manifestação, ao efetuarmos o contato para apresentar uma proposta de solução, fomos informados que o refrigerador foi reparado por técnicos de sua confiança e segue em funcionamento. Sendo assim, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Identificamos ainda que o equipamento possui aquisição maior que 1 ano, ou seja, está fora do prazo legal para gratuidades, conforme termo de garantia entregue junto ao produto e disponível no site para consulta.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor.

O fabricante não se responsabilidade quando:

• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.;

A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, por isso nos colocamos à sua disposição para futuros atendimentos mediante ônus por sua responsabilidade. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento pelo reparo efetuado por técnicos não credenciados.

Senhor Nicson, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Nicson, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.

Referente a manifestação, ao efetuarmos o contato para apresentar uma proposta de solução, fomos informados que o refrigerador foi reparado por técnicos de sua confiança e segue em funcionamento. Sendo assim, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Identificamos ainda que o equipamento possui aquisição maior que 1 ano, ou seja, está fora do prazo legal para gratuidades, conforme termo de garantia entregue junto ao produto e disponível no site para consulta.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor.

O fabricante não se responsabilidade quando:

• Tenha ocorrido mau uso, uso inadequado ou se o produto tiver sofrido alterações ou modificações estéticas e/ou funcionais, bem como, tiver sido realizado conserto por pessoas ou entidades não credenciadas pela Whirlpool S.A.;

A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, por isso nos colocamos à sua disposição para futuros atendimentos mediante ônus por sua responsabilidade. Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento pelo reparo efetuado por técnicos não credenciados.

Senhor Nicson, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul