O que aconteceu
Adquiri em 08/01/******* geladeira Consul Inverse CRE44AKANA e com apenas 3 anos e 8 meses de uso não está gelando como deveria desde ontem. Verifiquei que há diversas reclamações deste mesmo defeito, inclusive que se trata de vício oculto da série JL9749458. Solicito apoio da Consul para o devido reparo. Comprei devido confiabilidade da marca e creio que terei o suporte necessário. No aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
26/09/2023 às 13:21
Olá Alessandra, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo (a).
Referente a sua manifestação, identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 01/*******
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores. Sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução, através do *******.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive, com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
29/09/2023 às 17:59
O técnico encaminhado por vocês veio hoje e constatou o defeito (refrigerador não gela, freezer criou gelo no teto), que é o problema que todas da série AKANA apresentam, quais os próximos passos? Fico no aguardo do contato.Consul respondeu
03/10/2023 às 09:43
Olá Alessandra, bom dia!
Sua manifestação está sendo tratada pelo protocolo*******.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria, para que seja aplicada a melhor solução.
Segue abaixo orçamento para reparo do produto:
CONTROLE-SENSORES-TERMOFUSIVEL-RESISTENCIA ..R$ *******.71
M.O R$ *******.00
TOTAL...R$*******.71
Estamos aguardando seu retorno para darmos andamento.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
03/10/2023 às 15:32
Não concordo em pagar pois no caso dessa geladeira, série AKANA há inúmeras reclamações do mesmo defeito, tanto no reclame aqui quanto em canais You Tube e outros. Mandei mensagem no canal que me indicaram mas ninguém me ligou nem respondeu, sigo no aguardo para chegarmos em um acordo satisfatório para ambas as partes.Consul respondeu
04/10/2023 às 11:05
Olá Adrion, boa tarde!
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).
Estamos verificando a melhor tratativa para o seu caso.
Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consul respondeu
04/10/2023 às 11:21
Olá Alessandra, boa tarde!
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).
Estamos verificando a melhor tratativa para o seu caso.
Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
04/10/2023 às 11:56
Ok, sigo no aguardo da tratativa que corresponda a expectativa favorável (como a da manifestação******* de 07/21), pois adquiri o produto confiando na marca que preza na satisfacao de seus clientes oferecendo produtos de qualidade (embora deveria ter sido feito RECALL da série AKANA antes mesmo de reclamarmos).Consul respondeu
05/10/2023 às 15:10
Olá Alessandra, boa tarde!
Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo (nº*******).
Estamos verificando a melhor tratativa para o seu caso.
Peço que aguarde meu retorno por aqui.
Mas, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
06/10/2023 às 08:31
Por gentileza, preciso de um prazo, ficar sem geladeira por tanto tempo está realmente complicado.
Conto com reparo em cortesia como relatado 04/10.
Att
Consul respondeu
10/10/2023 às 10:22
Olá Alessandra, tudo bem?
Sua manifestação está sendo tratada no protocolo*******.
Estamos verificando a melhor tratativa pro seu caso, logo entraremos em contato para posicioná-la.
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
12/10/2023 às 02:08
pelo visto isso aqui não vai dar em nada, após uma proposta absurda de me concederem um desconto de 15% para renovar minha geladeira (que tem apenas 3 anos e 8 meses de uso), alem de dar a minha na troca, vou renovar por o quê? por outra igual ??? sendo que eles ainda comercializam o mesmíssimo modelo, é piada né ? só quero meu direito do consumidor cumprido, a geladeira tem problemas de fabricação, basta consultar reclamações no reclame aqui e em outros canais, a Consul deveria ter feito recall antes mesmo de reclamarmos. quero meu direito assim como foi feito com outra consumidora que consta aqui no reclame aqui que teve reparo e mao de obra em cortesia. onde já se viu uma geladeira frost free que precisa ser descongelada de tempos em tempos porque senão para de gelar, é absurdo.Consumidor respondeu
12/10/2023 às 02:18
Pelo visto isso não vai dar em nada. é absurdo a proposta que me foi feita de me concederem um desconto de 15% para renovar minha geladeira que tem apenas 3 anos e 8 meses de uso, e ainda entrega-la na troca. renovar por o quê? outra do mesmíssimo modelo???? visto que ainda é comercializado. um absurdo uma geladeira frost free que precisa ser descongelada de tempos em tempos, pois junta gelo no freezer e para de gelar tudo. esse modelo tem problema de fabricação, basta pesquisar aqui no reclame aqui e em outros canais como YouTube por exemplo. quero meu direito de consumidora respeitado, assim como a consul fez com outra consumidora que está aqui no reclame aqui que teve peças + mão de obra cortesia. A Consul deveria ter feito recall deste modelo. Estou aborrecida, frustrada e estressada pela situação e enrolação em resolver isso.Consul respondeu
13/10/2023 às 14:12
Olá Alessandra, tudo bem?
Sua manifestação está sendo tratada no protocolo*******.
Estamos verificando a melhor tratativa pro seu caso, logo entraremos em contato para posicioná-la.
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
14/10/2023 às 18:23
todo dia copiam e colam que estão verificando a melhor tratativa e não resolvem nada.Consul respondeu
16/10/2023 às 15:13
Olá Alessandra, tudo bem?
Sua manifestação está sendo tratada no protocolo*******.
Estamos verificando a melhor tratativa pro seu caso, logo entraremos em contato para posicioná-la.
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
16/10/2023 às 17:39
quinta vez que copiam e colam a mesma resposta. lastimável.Consul respondeu
18/10/2023 às 11:19
Olá Alessandra, tudo bem?
Sua manifestação está sendo tratada no protocolo*******.
Estamos verificando a melhor tratativa pro seu caso, logo entraremos em contato para posicioná-la.
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
18/10/2023 às 18:39
estou no aguardo.Consul respondeu
19/10/2023 às 10:16
Olá Alessandra, tudo bem?
Sua manifestação está sendo tratada no protocolo*******.
Estamos verificando a melhor tratativa pro seu caso, logo entraremos em contato para posicioná-la.
Sempre que precisar, nos acione por aqui ou nos telefones ******* ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consul respondeu
19/10/2023 às 13:00
Olá Alessandra , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 01/*******. Para apresentarmos solução ao problema relatado, foi constatada a necessidade de troca de peças. Por se tratar de um equipamento fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor. Devido ao tempo de uso, é possível conceder a cortesia das peças para o atendimento e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
19/10/2023 às 13:07
Absurdo ! se cedem as peças é porque reconhecem que o produto tem defeito de fabricação. Fica o alerta para quem tem vontade de comprar produtos da marca Consul, são descartáveis.
Uma geladeira com 3 anos e 8 meses de uso, vendida como frost free que precisa ser descongada de tempos em tempos é lamentável.
Por que a outra cliente que consta no Reclame aqui teve maonde obra e peças cortesia?
Consul respondeu
20/10/2023 às 11:26
Olá Alessandra , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 01/*******. Para apresentarmos solução ao problema relatado, foi constatada a necessidade de troca de peças. Por se tratar de um equipamento fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor. Devido ao tempo de uso, é possível conceder a cortesia das peças para o atendimento e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5As primeiras geladeiras Consul Inverse tem problema de fabricação, basta verificar a quantidade de reclamações existentes. Deveria ter sido feito recall na série para evitar desgaste e insatisfação dos clientes.
Resposta final da empresa
23/10/2023 às 11:27
Olá Alessandra , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido em 01/*******. Para apresentarmos solução ao problema relatado, foi constatada a necessidade de troca de peças. Por se tratar de um equipamento fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor. Devido ao tempo de uso, é possível conceder a cortesia das peças para o atendimento e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul