Geladeira Consul nova não gela e .

Olá, Jessica Regina . Tudo bem?

Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém, identificamos através do seu CPF, um acompanhamento com o time de Mídias sociais, sob protocolo de nº *****. Para não ter duas equipes tratando seu caso, estamos direcionando, visto que não temos autonomia para atuarmos e darmos continuidade por aqui.

Toda empresa possui suas normas e diretrizes, também como suas políticas de atendimento. Devido seu caso estar com um setor de atendimento hierárquico ao nosso, não será possível seguir com a sua solicitação.

Através deste canal de atendimento, são oferecidas propostas de solução, onde entramos em contato e resolvemos a situação relatada pelos nossos consumidores. Prezamos por um atendimento de excelência, temos seriedade e compromisso. Por isso, ficamos também à disposição, caso precise futuramente.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais. Os nossos produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Sobre a sua insatisfação, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. É muito importante o seu feedback para que possamos sempre melhorar nosso atendimento. Sua insatisfação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis a fim de que sejam devidamente orientados.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.

Certos de sua compreensão,

Atendimento ao Consumidor Consul.

Não foi resolvido até então. A assistência autorizada veio na minha residência, olhou a geladeira e falou que nos últimos tempos trocou as peças de 5, pasmem, CINCO!! geladeiras do mesmo modelo, é um lote que veio com defeito de fabricação.

Sigo na esperança de um retorno pelas redes sociais, pois eles NÃO ME RESPONDEM. Péssimo atendimento, péssima empresa, péssima marca. NÃO COMPREM!