Consul

Reclamar dessa empresa

Arapoti - PR

03/06/2026 às 18:30

ID: 250479397

Minha geladeira da Consul parou de gelar, reclamei com a loja que me vendeu, lojas Colombo, disseram que teria de acionar a garantia. Em 30/04/******* foi realizado o protocolo. Informei que como se trata de um bem essencial, o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, 3) prevê que o bem deve ser trocado/substituído por outro da mesma espécie ou o abatimento proporcional do valor, de imediato, sem que necessidade de se aguardar 30 dias, o que foi negado pela loja e pela Consul.
Em 14/05/******* um representante da assistência técnica visitou minha residência e fez uma ordem de serviço para solicitar a peça que, segundo ele, deveria ser substituída.
Em 27/05/******* recebi uma informação de que a peça estaria com previsão de entrega para dia 01/06/*******.
Em 03/06/******* recebi nova informação pedindo para agendar a troca para a data de 10/06/*******.
Estou sem minha geladeira a mais de 30 dias, a Consul não está cumprindo com o que dispõe no Código de Defesa do Consumidor, lesando o consumidor.