Geladeira inverse consul
Resolvido
Boa Vista - RR
27/12/2019 às 14:04
ID: 98684647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Geladeira inverse da consul modelo CRE44AK no dia 28/11/******* na loja da Magazine Luiza, na primeira semana de uso observei que os alimentos da gaveta de verduras estavam congelando e ficando queimados. Ajustei a temperatura da geladeira e do freezer para o mínimo e ainda assim o problema persistiu. Entrei em contato com a consul que me enviou um assistente técnico no dia 17/12/******* que confirmou que a geladeira estava com defeito numa peça chamada dumper, mas que a peça estava indisponivel e o mesmo retornaria quando a peça chegasse, o que ainda não aconteceu. Ocorre que adquiri uma geladeira mais cara que o valor normal e além disso uma geladeira é um bem de uso essencial, a troca do produto já deveria ter sido feita pois meus alimentos estão estragando dentro dela. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
02/01/2020 às 10:40
Olá Adrielle, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 02/01 às 10:27 , sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Sabrina
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
20/01/2020 às 14:02
Depois que fiz a primeira reclamação, o técnico foi a minha casa trocar a peça da geladeira, mas no outro dia eu verifiquei que o problema persistia. Em seguida a consul entrou em contato comigo e eu expliquei que o problema tinha continuado e a moça me disse que um técnico ia lá avaliar novamente para confirmar. O técnico foi e confirmou que o problema continuava e me disse que a consul entraria em contato novamente comigo, o que não aconteceu até hoje.
Então, Entrei em contato com a consul pelo autoatendimento no site e me falaram que o meu problema estava sendo resolvido pelo reclame aqui mas que iam abrir uma reclamação por lá e que com um dia útil entrariam em contato comigo. O que também não aconteceu.
Estou indignada, pois como já disse meus alimentos estão estragando na geladeira e não resolvem nada.
Réplica da empresa
06/02/2020 às 17:22
Olá Adrielle boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, , trocamos o seu refrigerador e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Rayane
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
10/02/2020 às 06:23
Confio na marca mas fiquei desconfiada da qualidade dos seus produtos. A geladeira foi trocada sim, mas depois de tanta insistência da minha parte. Além disso perdi vários alimentos nesse período.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6