Geladeira na garantia sem funcionamento e assistência técnica sem solução após diversas tentativas.
Não respondida
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 18:04
ID: 257967885
Título: Geladeira dentro da garantia sem funcionamento e assistência técnica sem solução
Comprei uma geladeira da Consul em 18/02/2026, em Fortaleza/CE. O produto ainda está dentro do prazo de garantia oferecido pela fabricante.
No dia 16/08/2026, percebi que a geladeira havia parado de funcionar e, imediatamente, desliguei o equipamento da tomada.
No dia seguinte, 17/08, entrei em contato com a Consul por meio de sua assistência autorizada, Ponto do Orvalho, sendo agendada uma visita técnica para o dia 18/08.
Na visita, o técnico esteve em minha residência, tirou fotos do eletrodoméstico e informou que encaminharia as informações para a fábrica, ficando de retornar posteriormente. Entretanto, não recebi qualquer retorno.
Diante disso, precisei entrar novamente em contato com a Ponto do Orvalho, que agendou um reparo para o dia 27/08. Para acompanhar o atendimento, precisei pedir que minha filha faltasse ao trabalho para permanecer em minha residência aguardando o técnico.
O técnico compareceu na data marcada e informou que havia realizado o reparo. Porém, assim que ele deixou a residência, minha filha constatou que a geladeira continuava sem funcionar. Quando cheguei em casa, confirmei que o problema permanecia exatamente o mesmo.
No dia 28/08, entrei novamente em contato com a assistência técnica e foi agendado um novo reparo para o dia 01/09, às 13h.
Novamente precisei pedir que minha filha faltasse ao trabalho para acompanhar o atendimento. Entretanto, até o momento, o horário agendado já passou e o atendimento não foi realizado.
Estou, portanto, desde 16/08/2026 sem geladeira, apesar de o produto estar dentro da garantia e de eu ter procurado a assistência técnica imediatamente após identificar o problema.
Além do transtorno de estar há mais de duas semanas sem um eletrodoméstico essencial, houve perda de tempo, necessidade de faltar ao trabalho e sucessivas tentativas de solucionar um problema que deveria ter sido resolvido pela assistência autorizada.
A ordem de serviço é a *****.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, seja por meio do reparo efetivo do produto ou, caso não seja possível solucionar o defeito de forma adequada, pela substituição do produto ou outra solução cabível nos termos da legislação de proteção ao consumidor.
Aguardo uma providência efetiva da Consul, pois não é razoável permanecer indefinidamente sem um produto essencial, mesmo tendo acionado a garantia e seguido todos os procedimentos solicitados pela fabricante.