O que aconteceu
Fiz uma compra de uma geladeira, modelo CRM40MKBNA, no dia 26/03/2026.
O produto foi entregue dentro do prazo, entretanto com menos de um mês de uso, a geladeira está vazando muita água pela parte de baixo, está suando muito e criando gelo em excesso na parte inferior.
Entrei com contato para agendar uma visita, com AUTO FRIOS Telefone:***** Informe o protocolo: *****.
E eles nao me respondem sobre a marcação da visita para solucionar o problema.
Enquanto isso, a geladeira continua com problema.
O site da consul nao tem opção para abrir um chamado na ouvidoria.
Preciso resolver o problema, pois é uma geladeira nova.
Aguardo uma solução o quanto antes da CONSUL.
Obrigada
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
20/05/2026 às 09:43
Olá, Maria. Tudo bem? 😊
Vimos que você também registrou essa solicitação através do Consumidor.GOV, sob o protocolo *****.
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ Seu caso já está sendo tratado com prioridade pela célula de atendimento dedicada a cuidar do seu tema com toda a urgência necessária.
Para garantir que seu caso seja resolvido com a máxima agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço na resposta do protocolo *****. 🎯
Dessa forma, você não precisa se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo. Nossa equipe já está cuidando de tudo e te responderá diretamente por lá, combinado?
Um pedido importante: como o caso ainda está em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final no outro canal antes de avaliar. Assim, garantimos que sua nota refletirá a resolução real e o cuidado que estamos tendo com o seu problema! 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul.