GELADEIRA/REFRIGERADOR CONSUL CRM51 ******* LITROS INT, queimou o motor em funcao do gas R600 utilizado.
Resolvido
Assis - SP
03/05/2021 às 21:27
ID: 123411963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma GELADEIRA/REFRIGERADOR CONSUL CRM51 ******* LITROS INT, 21/12/*******. Essa semana 24/04/******* sendo 4 anos e 4 meses de uso,
a geladeira parou de gelar. Todos os itens do freezer descongelaram e os produtos da geladeira esquentaram. Liguei para a assistência técnica autorizada Consul, e o diagnóstico do técnico foi que o motor havia queimado em função do gás R600 utilizado. Segundo ele esse gás é altamente corrosivo e o motor não aguenta e queima, ou seja, o produto foi FEITO PRA ESTRAGAR. Ainda segundo o próprio técnico AUTORIZADO cônsul a vida útil das geladeiras é em torno de 2 anos, isso é normal, nas palavras do mesmo.
ou seja você compra geladeira nova, pensando que vai ter paz, e o refrigerador estraga do nada, não foi por mal uso a geladeira esta do mesmo jeito quando comprei . Estou muito indignada e triste, nesta crise que estamos passando agora com esse problema da geladeira, que foi feita para estragar.
O valor pago foi de 1.*******,99 e o concerto pela assistência técnica vai ficar em *******,00, ou seja mando arrumar agora e daqui dois anos o motor queima novamente, estou totalmente insatisfeito com a marca, alias comprei cônsul por ter fama de bons produtos, mais infelizmente não obtive a mesma sorte .
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 12:03
Olá Isabella, tudo bem?
Conforme conversamos hoje, 04/05, iniciamos o atendimento no protocolo******* para acompanhamento da sua manifestação.
Assim que houver atualização sobre o seu caso, entraremos em contato para posiciona-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e você pode nos contatar sempre que necessário pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Patrícia Maria
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
29/05/2021 às 20:41
Gostaria de agradecer por todo o suporte da consul, e do atendimento maravilhoso da Patricia, venho através desta comunicar que o concerto do refrigerador foi realizado e entregue em casa 28/05/*******, ocorreu tudo como nós combinamos por telefone, foi tudo feito rigorosamente, agradeço imensamente a consul pela solução do problema e respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10