Lava louças Consul Facilite 6 serviços
Não resolvido
São Lourenço do Sul - RS
05/05/2025 às 10:45
ID: 216258511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Comprei uma lava louças da marca CONSUL, modelo FACILITE de 06 serviços, já faz algum tempo.
Nesse meio, a trava da porta quebrou. Fui na assistência autorizada da CONSUL, com a peça quebrada e com a etiqueta de modelo e série. Lá nessa assistência, que fica em outra cidade, porque aqui na minha não tem autorizada e também quem tenha coragem de arrumar, e a minha surpresa foi que: "AS PEÇAS DESSE MODELO DE LAVA LOUÇAS DA CONSUL FACILITE 06 SERVIÇOS NÃO SÃO MAIS FABRICADAS!"
E para completar, nem em estoque na própria fábrica tem a peça!
E agora a bomba que faz a drenagem de água, parou de funcionar!
Em resumo: A LAVA LOUÇAS DA CONSUL FACILITE 06 SERVIÇOS VAI PARA O LIXO, PELO SIMPLES MOTIVO QUE NÃO TEM PEÇAS E NEM ASSISTÊNCIA!!
Fica a minha dúvida:
1) como uma empresa como a CONSUL permite a venda de um produto e depois não tem as peças de reposição ou assistência do produto?
2) como o engenheiro de produtos e sua equipe permite que seja lançado um produto, que as peças são de péssima qualidade e que os feedbacks sejam tão ruins?
3) como uma empresa como a CONSUL, que diz que seus produtos são de qualidade, e tem respeito pelo consumidor, acha que vou comprar uma nova lava louças da marca CONSUL ou algum outro eletrodoméstico da marca CONSUL?
Acho que como eu, vários outros consumidores se sentem IDIOTAS em acreditar nessa marca CONSUL!
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:46
Olá Eduardo, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).
Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
A Whirlpool se compromete a fornecer peças de reposição durante o período em que o produto estiver em linha e por um tempo razoável após o término de sua fabricação. Assim, disponibilizamos as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 15:56
Minha experiência com a Consul foi extremamente frustrante.
Além de não resolverem meu problema, demoraram para responder, demonstrando total descaso com o consumidor. Estou profundamente decepcionado com a marca, que falhou em oferecer um atendimento eficiente e ágil.
Não esperava esse desrespeito de uma empresa que deveria priorizar a satisfação do cliente. A Consul perdeu minha confiança e, certamente, não recomendo seus serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2025 às 09:21
Olá Eduardo, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
A Whirlpool se compromete a fornecer peças de reposição durante o período em que o produto estiver em linha e por um tempo razoável após o término de sua fabricação. Assim, disponibilizamos as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul.