Consul

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Santa Bárbara do Pará - PA

08/09/2023 às 15:34

ID: 171671821

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a aquisição da lavadora consul CWH14 em dezembro de ******* por meio de compra on-line no site da Americanas. Recebi a lavadora em janeiro de *******.

Após vencer o período de garantia, exatamente com um ano e seis meses de uso, a lavadora começou a apresentar defeitos relacionados ao funcionamento dos programas de lavagem. Por exemplo, não obedece as etapas previstas nos ciclos, tais como enxague e centrifugação. Ao ligar e programar o ciclo de lavagem, a primeira etapa é cumprida, entretanto, após o término da primeira etapa, observa-se que ao invés de avançar para a etapa seguinte que seria o enxágue, a lavadora retrocede automaticamente para o ciclo anterior da lavagem e somente após retroceder 2 ou 3 vezes, repetindo a mesma etapa, a lavadora avança para as etapas de enxágue e centrifugação. Entretanto, não centrifuga, pois as roupas permanecem molhadas após a conclusão do processo de centrifugação e a lavadora finalizar automaticamente o ciclo de lavagem.

Em pesquisas referente ao funcionamento da lavadora na internet, observei que há um quantitativo considerável de reclamações sobre o mesmo defeito e que ocorrem com frequência após o período de garantia.

Por inúmeras vezes, tentei contato com a Consul através do Call center para relatar o ocorrido e verificar a possibilidade para sanar o problema, mas não tive êxito, visto que o número de contato ********************* não atente minha região e o outro, ************** encerra a ligação antes mesmo de concluir.

Sem conseguir contato com a consul, recorro a esta plataforma para descrever o ocorrido, o qual se caracteriza como vício oculto e assim, exercer meu direito, conforme prevê o Código de defesa do Consumidor.

Em se tratando de defeitos e vícios, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 18 "Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

Desta forma, é obrigação do fabricante fornecer reparo a um bem que apresenta defeito ou vício. Ao apresentar defeito em garantia, o produto deve ser consertado em no máximo 30 dias, desde que reclamado durante o prazo de garantia do produto, que gira em torno de um ano.

Em se tratando de bens duráveis, como por exemplo UMA LAVADORA DE ROUPAS, esse prazo é maior, pois um BEM DURÁVEL não é projetado para durar pouco tempo ou menos de dois anos, como é o caso da lavadora em questão.

Ainda, segundo o Código de Defesa do Consumidor o prazo para reclamação quando se nota um vício oculto em algum produto, inicia-se quando for notado o vício no produto, pois conforme o

Art. 26 3 - Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

De acordo com o que estabelece o CDC, em caso de vício o produto deverá ser reparado no prazo máximo de 30 dias, contados a partir da primeira reclamação formal, da mesma forma que se faz em garantia e, caso o problema não seja sanado, poderá o consumidor exigir alternativamente e à sua escolha, uma das 3 opções, podendo ser a :

1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. O abatimento proporcional do preço.

Outrossim, como consumidora, informo que utilizei por vários anos e ainda utilizo outros produtos duráveis da Consul, com os quais nunca tive problemas, pois não apresentaram defeitos em curto período de tempo, inclusive minha antiga máquina de lavar de 11 kg durou aproximadamente 10 anos, sem apresentar quaisquer problemas, o que confirma o vício da lavadora em questão.

Sem mais, aguardo por um posicionamento com solução eficaz para o caso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor . Dispenso resposta automática com afirmações sobre se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], visto que além do Reclame Aqui, existem outras plataformas de reclamações, as quais contém diversas reclamações de diferentes consumidores relatando o mesmo problema.