Consul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2020 às 15:10

ID: 112276689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Depois de ir em lojas pessoalmente resolvi adquirir a lavadora Consul modelo CWB09 em 07/07/20. É muito lamentável que uma empresa como a Consul, de anos de experiência no mercado brasileiro, produza um produto e o comercialize, sabendo que o consumidor ficará no prejuízo pois as roupas estão estragadas devido à falta de filtro, essencial ao seu funcionamento. Em nenhuma loja vi publicidade externa informando que o produto de 9Kg não tinha o filtro de fiapos. O vendedor apenas informou que era uma tecnologia nova da Consul, onde o sabão é colocado no centro da máquina. Fiquei satisfeito com o preço e acabei comprando a lavadora pela internet. no site do Submarino.
Como a lavadora era para minha filha que estava em meio a mudança de cidade, somente com 20 dias após a compra minha filha começou a utilizar a lavadora Consul 9Kg onde começaram os problemas das roupas estarem todas cheias de fiapos. A lavadora custou R$ *******,00 e precisa ficar com escovinha tirando os fiapos da roupa. Cogitamos a possibilidade de venda da lavadora em site de compra e venda por um preço muito menor, levando até o prejuízo, mas livrando-se do problema. Mas o produto tem apenas 1 mes de uso e não quero transferir o problema para outra pessoa desavisada. Pesquisando pela internet descobri que o problema é constante e existem diversas reclamações iguais no reclama aqui no link: https://******* ... saliento que esse caso que acabei de citar é de ******* e até hoje a lavadora está sendo comercializada com reclamações constantes. O pior ainda é não criar mecanismos de solução do problema ou a instalação deste filtro de fiapos nas máquinas recém montadas, um descaso com o consumidor. Porque não chamam os equipamentos para um recall mesmo que tenham um custo para o proprietário? Melhor do que amargar o prejuízo de uma lavadora nova!
Para finalizar, fiz contatos com o atendimento FALE COM A CONSUL porém a atendente confirmou que o modelo não possui filtro e ponto final. Trata-se de um vicio de fabricação e não defeito, então o consumidor sofre com a compra de um produto que não atende a finalidade, sendo que a empresa prossegue com a produção e comercialização de algo prejudicial ao consumidor e que não sofre correções mínimas. Espero que meu caso seja resolvido o quanto antes. Estou disposta a um acordo para solução pacífica, pagando serviço de instalação do filtro ou indenizando diferença em produto superior com filtro ou mesmo fazendo a devolução da lavadora, desde que resolvam meu problema, pois do jeito que está é impossível ficar com esta máquina. E espero que a continuidade desse modelo de lavadora seja interrompida o quanto antes para evitar que as pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu estou sendo.