O que aconteceu
Minha geladeira CONSUL,modelo CRM38NKANA40 - INOX , parou de funcionar no dia 29/08/*******,ela foi comprada no dia 25/11/******* .
Chamei o técnico que informou que o MOTOR ESTÁ TRAVADO, e não tem conserto a não ser trocar o motor que não é barato.
Um absurdo uma geladeira com pouco tempo de uso dar esse tipo de problema.
Pesquisando na internete achei algumas reclamações relatando o mesmo problema e outros semelhantes.
A garantia legal do produto de 12 meses , foi ultrapassada , porém por se tratar de um bem durável acho muito injusto ter que arcar com um custo deste
ainda mais com tantas reclamações parecidas .
A empresa deveria verificar o que está acontecendo que há tantas reclamações relatando o mesmo problema,eu sei que nada dura para sempre mas
quando o acontecimento é recorrente em um produto que deveria durar mais é preocupante e questionável a qualidade.
Reclamações semelhantes:
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4Interações da reclamação
Consul respondeu
31/08/2022 às 11:18
Olá Gilssiane, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 31/08, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 11/*******.
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto. Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
16/09/2022 às 14:52
Nos informaram que liberariam as peças para o reparo e que arcaríamos com a mão de obra, porém já passou o prazo proposto e não tivemos mais retorno através do canal.Consul respondeu
20/09/2022 às 08:36
Gilssiane, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.
Referente a sua manifestação, estamos avaliando seu caso internamente, peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Demais localidades)
Consul respondeu
06/10/2022 às 13:18
Olá Gilsianne , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Verificamos em sistema que o atendimento sob protocolo******* foi concluído na data 05/10/*******, diante disso aguardamos seu retorno para confirmação de funcionamento, como o retorno de sua parte não ocorreu estamos encerrando o acompanhamento de sua manifestação.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Tenha certeza de que continuaremos trabalhando para melhorar a cada dia e sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6No dia 05/10/22 finalmente tive o meu problema resolvido. A Empresa (Consul) desde do inicio veio fazendo contato. O prazo inicial que eles tinham dado para resolver foi de 7 a 10 dias úteis mas levou bem mais tempo, no meio disso tudo a autorizada veio na minha residência fez o orçamento, a peça foi encomendada , a autorizada remarcou umas 2x a visita mas finalmente realizou o serviço e nós pagamos só a mão de obra. Foi péssimo ficar mais de um mês sem geladeira, mas foi resolvido e gastamos bem menos do que o previsto. Até o momento tudo funcionando normalmente.