Consul

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

12/05/2026 às 10:28

ID: 248395209

Comprei uma maquina de lavar de 15kl ***** e com 6 meses de uso a mesma apresentou defeito. Procurei assistência autorizada na cidade de Teresina já que a mesma encontra- se dentro da garantia e fui surpreendida com a noticia que não existente assistência na capital. Tendo que procurar na cidade mais próxima, no caso Codó do Maranhão. Ao entrar em contato com a empresa ***** (que é a assistência autorizada) também fui informada que para eles vir fazer a verificação da maquina eu teria que pagar um valor de R$ 200 reais. Indo em contradição com o próprio site da ***** que diz que dentro da garantia a ***** não cobra nenhum valor Extra por esse serviço. Então questionei com a atendente sobre o valor, logo após recebi o e-mail da própria ***** informando que iriam agendar uma visita para verificação da minha maquina no dia *****, sem custo. Ao receber o técnico o mesmo foi grosso, ignorante, abriu minha maquina com muita grosseria, trocou uma peça, não esperou para fazer teste, saiu. Resumindo não concertou a maquina continua com o mesmo problema. Ao falar com o técnico o mesmo me induziu a usar a maquina com defeito dizendo que já havia trocado a peça e não tinha mais nada o que fazer. podendo assim fazer com que o problema aumentasse. Desse dia então a maquina encontra-se parada do jeito que ele deixou, no mesmo instante entrei em contato com o atendimento da ***** e fui informada que teria que esperar 2 dias para que o técnico colocasse o diagnostico no sistema, aguardei e entrei em contato porque ela mesmo nunca me procuro, e me disseram que tinha sido feito pedido de uma peça para o reparo e eu teria que esperar de 10 a 16 dias. Esperei até o dia ***** entrei novamente em contato com através do whatsapp e fui informada que a peça chegaria dia ***** na assistência técnica. Hoje dia ***** ao entrar em contato novamente com a ***** através do whatsapp pois é o único meios que eles nos dão fui informada pela atendente ***** que NÃO tenho nenhum registro em meu *****. a mesma mandou eu procurar a loja na qual eu fiz compra, que seria *****. Ai eu me pergunto como assim ? Estão tentando me levar no banho maria? ganhar tempo? Eu sou mãe de dois meninos autistas e além disso convivo com uma dor intensa nas costas ai compro algo que não é barato para facilitar a minha vida e me deparo com essa situação onde ainda tenho que aguentar abuso de técnico dentro da minha própria casa. não estou aqui na condição de pedir favor estou na condição de querer o meu direito de consumidor já que a ***** se diz ser uma das melhores marcas ou era pra ser. Então eu preciso que vocês resolva com urgência esse problema se não há peça troquem a maquina. meu dinheiro nao chegou a vocês com defeito ele chegou inteiro então eu quero uma maquina inteira.