Maquina de Lavar consul 14kg

Olá Sérgio, bom dia !

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Consul, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

Conforme falamos por telefone, assim que taxa de deslocamento for liberada em sistema será agendado atendimento, sendo assim, pedimos por gentileza que aguarde, iremos resolver da melhor forma e assim que tivermos algum posicionamento entraremos em contato com a resposta.

******* que todas informações foram encaminhadas para o seu e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui.

Número do Protocolo:*******

Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Sérgio, boa tarde !

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Consul, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

Sua manifestação está sendo acompanhada no protocolo*******. Agendamos visita técnica para diagnóstico do produto conforme dados abaixo:
Nº da OS:*******
Dia do agendamento: 06/08/*******
Horário do agendamento: Tarde 12:00 as 18:00
Assistência técnica autorizada: AT ESTRELA: AVAMAQ
Telefone da assistência técnica autorizada:******* /*******


Pedimos por gentileza para aguardar o retorno técnico para continuidade do atendimento.
Caso deseje cancelar a visita é necessário que entre em contato na Assistência Técnica informada acima ou entre em contato conosco.

Fique tranquilo que seu caso será acompanhado.

Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui. Sempre que precisar, nos acione por aqui.

Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Sérgio, boa tarde !

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em 17/08/******* com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca e também orientações passadas por técnico orientação de uso e a adequar a tomada do produto.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades). Atenciosamente, Assinatura, Atendimento ao Consumidor Consul

Atenciosamente,
Moara Santos
Atendimento ao Consumidor Consul

Gostaria de finalizar com alguns pontos muito importantes que, com essa resposta dada pela empresa, fica parecendo que nós agimos de má fé.

Primeiro ponto importante: o problema elétrico ao qual se refere o atendimento, já tinha sido feita visita em minha residência por outro técnico da mesma assistência técnica, e não houve qualquer tipo de indicação para adequação da instalação. E logo agora a instalação está errada... OK,

Mas a questão é que não solicitei nenhum tipo de verificação elétrica do produto. Até mesmo porquê já foi realizada a substituição da placa eletrônica do equipamento em atendimento anterior e desde então o problema foi sanado. CONFORME RELATO INICIAL DESTA RECLAMAÇÃO! (acredito que vocês não tenham notado esse pequeno detalhe).

Segundo ponto importante: O problema do filtro de fiapos realmente não será resolvido. Pelo simples fato de que, se a máquina for utilizada no nível mais baixo o filtro não fica submerso. ORA de que adianta ter um filtro de fiapo, que só funciona se eu usar muita água pra lavar pouca roupa??? QUE ENGENHARIA!
E mesmo assim, quando colocando-se mais água do que o necessário... esse sistema de filtragem de fiapos é HORRÍVEL.
Engraçado que não tem nenhum posicionamento ou parecer da empresa sobre essa questão. JUSTAMENTE A QUESTÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO.

Será que o filtro de fiapos vai funcionar se eu me atentar a instalação elétrica???? Acredito que não exista relação, mas não sou engenheiro de produto Whirlpool.

E uma informação de complemento: todos os problemas que tive, tanto elétricos (que foi sanado) como dos fiapos não são exclusividade da minha máquina. Existem outras reclamações aqui no reclame aqui e em outras plataformas sobre esses problemas e outros. Assim também, o técnico que veio nos atender, transportava na caçamba do veículo dele OUTRA MÁQUINA do MESMO MODELO para MANUTENÇÃO. SERÁ COINCIDÊNCIA a qualidade???

No mais, estava cristalino que não haveria uma situação diferente desta que estou passando. Adquiri um produto que me trás prejuízo financeiro e desgaste emocional. Indo contra a seguinte frase do site de sua gestora: Isso porque a marca se inspira nos consumidores para criar produtos bem pensados: foi feita de brasileiros para brasileiros, com produtos intuitivos que descomplicam a rotina e consomem menos recursos, evitando desperdícios. trecho extraído de https://*******

COMO UMA EMPRESA QUE PROMOVE EM SEU SITE INSTITUCIONAL que promove ação social de empoderamento da mulher, não atende aquelas mulheres que não têm a oportunidade de serem empreendedoras??? Se a mulher for dona de casa, ela tem que se contentar com um produto RUIM???

Estamos descontentes com a compra, com o atendimento e o suporte raso. Último produto Consul adquirido. arrependido de ter escolhido a marca, mas fica a experiência, péssima.

Sem mais,

Sérgio, bom dia!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.

Foi realizada a análise técnica em 17/08/******* com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca e também orientações passadas por técnico orientação de uso e a adequar a tomada do produto.

Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades). Atenciosamente, Assinatura, Atendimento ao Consumidor Consul

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul