Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Londrina - PR

10/09/2020 às 15:27

ID: 111765083

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Adquiri a máquina de lavar roupas de 12kg da Consul a 3 meses. Por ela não possuir filtro de limpeza, o manual orienta fazer a limpeza da máquina 1 vez ao mês. No entanto, os pêlos continuam nas roupas lavadas. Na visita que solicitei do técnico, me orientaram fazer sempre o duplo enxágue para diminuir os fiapos. E também diminuir o molho.
A questão é: todo mês tenho que gastar duas máquinas de água no nível 4 para limpeza da máquina; fazer 2 enxagues em cada lavagem de roupas e diminuir o molho... Se estamos com problemas de água no planeta, isto é um disperdicio abusivo e vai contra as normas de economia recomendadas pelo governo. E se não posso usar o molho, porque ele está no programa da máquina? Gostaria de providências a respeito destas irregularidades.
Estou muito arrependida por ter comprado uma máquina sem filtro de limpeza, fato que não observei na hora da compra, visto que fiz via internet onde não foi possível visualizar e também não havia menção a respeito. Agora não posso mais trocar por outro modelo e nem devolver o produto. Gostaria que me arranjassem uma solução para o meu prejuízo.

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Resposta da empresa

15/09/2020 às 15:24

Olá Inez boa tarde!

Conforme conversamos hoje sua manifestação está em atendimento no protocolo*******
Para entregar a melhor solução está / foi status do retorno da engenharia .

Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.

Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,
Michele
Atendimento ao Consumidor Consul

Consideração final do consumidor

26/09/2020 às 17:16

Responder que o meu problema é uma característica da máquina e portanto terei que usar métodos paleativos como por exemplo colocar uma bucha vegetal no duto do Dispenser para captar fiapos. E que terei que gastar muita água para a limpeza mensal da máquina e sempre fazer enxague duplo nas lavagens, sendo que tem a opção de um só enxague e não poderei utilizar para economizar água... Isto tudo me desagradou imensamente. Terei que ficar insatisfeita com o produto já que não posso comprar outro neste momento. Estou muito decepcionada com a máquina e nada poderá ser feito para resolver.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

29/10/2020 às 09:14

Olá Inez , bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Referente a sua manifestação, realizamos uma análise e não constatamos falhas funcionais. Identificamos que você realizou a compra da Máquina de Lavar Consul 11kg - CWH11AB que não possui o filtro de fiapos.

Todas esses meios de analisar as características do produto é exatamente para o consumidor poder analisar e escolher o produto que melhor lhe convém.

Para seguir com o funcionamento adequado da lavadora você deve seguir as seguintes instruções:
- Separar as roupas por tecidos (lã, poliéster, etc) e cores (preto, branco, etc)
- Realize enxagues duplos
- Efetuar a limpeza periódica a cada 3 meses: colocar 1/2 litro de água sanitária na lavadora e ligar no nível de água alto e no modo rápido (recomenda-se fazer uma ao iniciar o uso da máquina)

Orientamos a higienização do equipamento a cada lavagem, além da separação das roupas por cores e tecido, conforme instruções do manual. Orientações de uso e demais instruções podem ser encontradas no manual ou no site da marca.

Aproveitamos este canal para esclarecer que compras online dispõem do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega para solicitação de troca ou reembolso por arrependimento. São 3 dias corridos em casos de aquisição em lojas físicas. Após o período pré estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, a substituição ou devolução é realizada somente em casos de defeitos confirmados por nossa rede de serviços credenciada.

Senhora Inez, por favor, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito, apesar da impossibilidade da marca em atuar em produtos sem defeito. Sinta-se à vontade para nos adicionar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca sempre que precisar.

Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul