Maquina de lavar roupa - baixo tempo de vida útil

Question

Comprei um maquina de lavar roupas no ano de *******, garantia de um ano e garantia estendida de mais um. Embora tivesse, portanto, apenas dois anos de garantia, a expectativa de vida útil de uma maquina de lavar roupas é de 10 a 13 anos, ou seja, é um bem durável.

Não obstante esse mês (Maio/*******), a máquina simplesmente parou de funcionar. O técnico que contratei informou que o problema era a placa ( Placa Consul CWH11A ******* bivolt ou 127v) e, pra minha triste surpresa, o valor é superior a *******,00, além da mão de obra (e nao encontrei a peça nos representantes de minha cidade).

To me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e chateado com a marca.
Estou analisando se ingresso com uma ação. Mas comprarei outra máquina e equipamentos, mas nunca mais da consul.

Accepted Answer

Olá Gustavo, bom dia !

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.

Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (*******) - 09/05/22 às 09:55
2ª Tentativa: Telefone final (*******) - 10/05/22 às 09:16
3ª Tentativa: Telefone final (*******) - 11/05/22 às 09:20

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Maquina de lavar roupa - baixo tempo de vida útil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor