MÁQUINA DE LAVAR ROUPAS CONSUL 8 KG CWC08 SEM FILTRO
Respondida
João Pessoa - PB
02/05/2020 às 01:03
ID: 103701631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNotei que minha roupas estão saído da lavadora com muitos fiapos, desde então procurei limpar o filtro de fiapos, porém não o encontro. Vendo uma das reclamações percebi que é um problema de fábrica e por isso solicito que a Consul resolva e mande-me um filtro. Uma vez que na especificações técnicas na venda não constava que não havia filtro de fiapos, sendo tal coisa um absurdo: vender um equipamento sem peças fundamentais para o funcionamento correto.
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 11:02
Olá Vitória, tudo bem com você? Esperamos sinceramente que sim!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender. De imediato, pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Referente a sua manifestação, realizamos uma análise do produto com auxílio do nosso time de engenheiros e não constatamos falhas funcionais. Orientamos a higienização do equipamento a cada lavagem, além da separação das roupas por cores e tecido, conforme instruções do manual.
Aproveitamos este canal para esclarecer que compras online dispõem do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega para solicitação de troca ou reembolso por arrependimento. São 3 dias corridos em casos de aquisição em lojas físicas. Após o período pré estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, a substituição ou devolução é realizada somente em casos de defeitos confirmados por nossa rede de serviços credenciada.
Orientações de uso e demais instruções podem ser encontradas no manual ou no site da marca.
Senhora Vitória, por favor, esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito, apesar da impossibilidade da marca em atuar em produtos sem defeito. Sinta-se à vontade para nos adicionar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca sempre que precisar.
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul