Consul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/09/2026 às 20:09

ID: 259262707

Purificador Consul parou de gelar após apenas 2 anos e meio de uso

Meu purificador de água Consul parou de gelar a água após apenas dois anos e meio de uso. O aparelho ainda funciona, porém deixou de realizar a refrigeração.

Ressalto que o produto sempre foi utilizado em instalação independente, de acordo com as orientações, e que a troca do filtro foi realizada utilizando filtro original, portanto não houve qualquer adaptação ou utilização de peças inadequadas.

Entrei em contato com a Consul em busca de assistência técnica, mas a única opção apresentada foi o envio de um técnico à minha residência, mediante o pagamento de R$ 100,00 de taxa de visita, apenas para avaliar o aparelho.

Não considero razoável que, diante de um produto com apenas dois anos e meio de uso, eu tenha como única alternativa pagar uma taxa para receber um diagnóstico em casa. Gostaria de ter a opção de levar pessoalmente o purificador a uma assistência técnica autorizada Consul, onde o aparelho possa ser avaliado e, se necessário, consertado.

Estou bastante insatisfeita com a durabilidade do produto. Um purificador de água apresentar esse tipo de problema com apenas dois anos e meio de uso me causa uma grande frustração, principalmente considerando que sempre tive os cuidados adequados com o aparelho e utilizei filtro original.

Também estou insatisfeita com a assistência oferecida pela Consul, pois esperava que a empresa apresentasse uma alternativa mais adequada para solucionar o problema, e não simplesmente uma visita domiciliar mediante cobrança.

Solicito que a Consul me informe uma assistência técnica autorizada onde eu possa levar o aparelho, sem a cobrança dessa taxa de visita, para que seja feita a avaliação e o devido conserto.

Aguardo uma solução concreta para o caso.