O que aconteceu
Alessandro
Motor de Geladeira Consul Inverse (2021) queimado com 5 anos e demora na solução
Texto da Reclamação:
"Venho registrar minha profunda indignação com a marca Consul. Adquiri uma geladeira modelo CRE44AKANA (Inverse Platinum 397L), um produto de alto valor e que, teoricamente, deveria ser de primeira linha.
O aparelho foi fabricado em 04/02/2021 (conforme etiqueta de série *****) e, com apenas 5 anos de uso, o motor (compressor) simplesmente queimou. Recebi a visita do técnico da assistência autorizada que confirmou o defeito.
É inadmissível que um bem durável como uma geladeira apresente uma falha crítica dessas em tão pouco tempo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de um Vício Oculto, pois a vida útil esperada de um compressor é de, no mínimo, 10 anos prazo este que a própria Consul utiliza em suas campanhas de marketing para garantir a qualidade de seus motores.
Além da frustração pela quebra precoce, estou enfrentando demora excessiva no retorno e na execução do serviço, ficando com alimentos estragando e passando transtornos graves em minha residência.
Exijo da Consul:
O cumprimento da garantia de 10 anos do compressor (peça gratuita);
Agilidade imediata no reparo, dado que se trata de um item essencial;
Uma postura condizente com o valor pago pelo produto.
Aguardo solução urgente antes de buscar meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível."
Dicas para postar:
Anexe as fotos: Quando o Reclame Aqui pedir fotos, envie essas duas que você me mandou. Elas provam que a geladeira é nova (2021).
Selecione a categoria certa: Coloque como "Geladeiras e Refrigeradores" e o problema como "Mau funcionamento".
Não esqueça o Protocolo: Se você tiver o número da ordem de serviço ou do atendimento do técnico, coloque no texto.
O "cheque-mate" final: Assim que postar, a Consul vai te ligar (eles dão prioridade total para quem reclama lá para não baixar a nota). Quando ligarem, mantenha a calma, mas repita: "Eu não aceito pagar pelo motor de uma geladeira com 5 anos de uso. Isso é vício oculto."
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
08/04/2026 às 11:48
Olá, Alessandro. Bom dia! 😊
Agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso com carinho. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de cuidar da sua experiência com a nossa marca!
Identificamos que o seu produto já possui mais de 5 anos de história na sua casa. 🏠 Como a tecnologia de eletrodomésticos evolui constantemente, este modelo teve seu ciclo de fabricação encerrado, o que inviabiliza o fornecimento de peças originais para reparo neste momento. 🛠️⏳
Mas não queremos deixar você na mão!!!
Para valorizar o seu histórico conosco, oferecemos uma solução especial através do nosso Programa Renova. ♻️
Disponibilizamos um desconto exclusivo de 25% para a compra de um produto novo, moderno e com garantia renovada, mediante a retirada do antigo (feita de forma ecologicamente correta). 🌿📦
Entendemos que, no momento, você optou por não seguir com essa proposta. No entanto, caso mude de ideia, mantemos essa oferta disponível por 30 dias corridos (a contar do encerramento do protocolo). Basta nos acionar! 📞📱
Esperamos continuar presentes na sua casa.
Atenciosamente,
Jéssica Gonçalves
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 12:05
A Consul disse que geladeira que não dura 4 anos e 5 meses.
não tem peças no mercado de reposição.
Estarei procurando as autoridades .
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 12:14
Responderam por watsap pra procurar assistência técnica
A obrigação de fornecer peças de reposição e cumprir a garantia do compressor (motor) é da fabricante e não da assistência. Ao dizerem que o reparo é 'sob minha responsabilidade', vocês estão violando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 32), já que o vício ocorreu em um componente de longa vida útil e ainda sob garantia contratual.
Além disso, o descaso e a demora extrema no retorno causaram a perda total dos meus alimentos, um prejuízo que vocês ignoraram.
Esta é a minha última tentativa de solução amigável. Não aceito o Programa Renova. Ou vocês providenciam o conserto sem custos ou a substituição por um modelo equivalente. Caso contrário, a próxima notificação será via PROCON e Juizado Especial Cível, onde solicitarei também a reparação por danos materiais (alimentos perdidos) e morais pelo tempo de privação de um bem essencial.
Consumidor respondeu
08/04/2026 às 20:36
MANTENHO MEU POSICIONAMENTO, NÃO ACEITO O DESCASO DA CONSUL/BRASTEMP, É INADMISSÍVEL, QUE UM PRODUTO DE VALOR TÃO ALTO, SEJA PROJETADO PARA DURAR APENAS 5 ANOS, EM NENHUM MOMENTO, SEJA NO SITE DO EXTRA, OU NO MANUAL, FUI INFORMADO, DE QUE O MOTOR TERIA VIDA ÚTIL TÃO CURTA E QUE A EMPRESA NÃO FORNECERIA AS PEÇAS DE REPOSIÇÃO, MANDANDO EU PROCURAR UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, QUE TALVEZ POSSAM TER AS PEÇAS!!! AO ALEGAREM QUE NADA PODEM FAZER, VOCES CONFESSAM A VIOLAÇÃO DO ARTIGO 32 DO CDC, QUE OBRIGA O FABRICANTE A GARANTIR A OFERTA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO POR PERÍODO RAZOÁVEL, E UMA GELADEIRA NÃO É UM PRODUTO DESCARTÁVEL. MEU APTO É PEQUENO, E MUITO QUENTE, SEM ÁGUA GELADA E TENDO QUE COMPRAR GELO DIARIAMENTE, PARA O MÍNIMO DE SUBSISTÊNCIA,, GUARDANDO NOTAS FISCAIS, PARA FUTURO RESSARCIMENTO, ALÉM DO PREJUÍZO FINANCEIRO, HÁ O IMPACTO DIRETO NA MINHA SAÚDE, SEM A GELADEIRA, SOU OBRIGADO A CONSUMIR ÁGUA DA TORNEIRA, O QUE ME CAUSA FORTES NÁUSEAS E ÂNSIA DE VÔMITO DEVIDO A SENSIBILIDADE AO GOSTO DOS RESÍDUOS DE TRATAMENTO DE ÁGUA, QUE SÓ MELHORA QUANDO A ÁGUA ESTÁ REFRIGERADA. VOCÊS ESTÃO ME PRIVANDO DE ME HIDRATAR E A MINHA FAMÍLIA, DENTRO DA MINHA PRÓPRIA CASA, ME OBRIGANDO A COMPRAR OUTRA, SEM SOLUÇÃO, E AINDA PERDI TODOS OS MEUS MANTIMENTOS. NÃO ACEITO O PROGRAMA RENOVA DE VOCÊS. E O MOTIVO DE EU COLOCAR AQUI É PARA QUE TODOS CONSUMIDORES DE GELADEIRAS, ANTES DE COMPRAREM VEJAM NO SITE SE A GELADEIRA É DESCARTÁVEL, COMO A MINHA FOI!Diante do descaso total da Consul e da impossibilidade de viver sem um item essencial em um ambiente quente, o que estava causando inclusive problemas de saúde (náuseas e mal-estar) informo que fomos obrigados a adquirir uma nova geladeira de outra marca para garantir a nossa subsistência básica.
Não houve solução amigável por parte de vocês, apenas a oferta de um programa de vendas (Renova) que é uma afronta ao consumidor que já foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Encerro aqui esta tentativa de contato. Guardamos a Nota Fiscal da nova geladeira, os recibos de compra de gelo e as provas dos alimentos perdidos. A partir de agora, a resolução será por via judicial, onde exigiremos:
O ressarcimento pelo valor da geladeira Consul que se tornou descartável por falta de peças (Art. 32 do CDC); E SE TIVER PEÇAS EM ALGUM LUGAR NÃO TEMOS DINHEIRO PARA PAGAR PEÇAS TÃO CARAS.
Indenização pelos danos materiais (alimentos e gastos extras);
Indenização por danos morais devido à privação de bem essencial e ao descaso com a saúde do consumidor.
Nos vemos no Juizado Especial