NÃO COMPREM FOGÃO CONSUL COM MESA DE VRIDO

Olá Maria, bom dia/boa tarde!

Sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal (12 meses), pois foi adquirido em 11/*******.

A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto. Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Pedro Torquette
Atendimento ao Consumidor Consul

Ontem solicitei Assistência Técnica pelo site da Consul. Fizeram contato depois comigo e me passaram o telefone da Assistência Autorizada Serviplus. Liguei hoje cedo para eles. Virão até minha casa amanhã pela tarde. Adiantei sobre o ocorrido, para saber se seria possível que trouxessem logo a Mesa de Vidro do fogão. A atendente disse que isso não seria possível, pois não têm a peça. O técnico virá amanhã para avaliar o problema. E, depois solicitará a peça. A entrega, segundo ela, demorará de 7 a 15 dias. E, vão analisar a situação, para saber se terei que pagar ou não. De qualquer forma, terei que pagar a visita técnica.

Achei um absurdo esse tempo. Como ficarei todo esse tempo sem fogão????? Impossível. Perguntei, se em algum local da garantia do fogão ou no site, se falava da possibilidade de ocorrer a explosão da Mesa de Vidro. A atendente disse que não. E porque não tinham a peça a pronta entrega? Disse que são poucos os casos relatados: 1 em *******... Perguntei: e acham isso pouco???

Se soubesse que isso seria possível de acontecer, com certeza, não compraria o fogão. E vi muitos relatos de explosão da Mesa de Vidro dos fogões, inclusive de diversas marcas. Mas confesso que estou decepcionada com o pós venda da CONSUL. Diante do que me foi passado hoje, não tive dúvidas, comprei um fogão, de marca Esmaltec, na busca de um melhor custo/benefício. Já estou sem fogão desde domingo. Como posso ficar sem fogão todo esse tempo? Amanhã virão para fotografar, ver o que ocorreu, submeter o caso à análise, e solicitarem a peça, que demorará de 7 a 15 dias!!!!! Acho que, a empresa tendo conhecimento da possibilidade dessa ocorrência, deveria dar uma garantia bem maior para a Mesa de Vidro. Ter o produto a pronta entrega. Isso, para mim, é o mínimo que deveriam fazer. Minha intenção é divulgar isso o máximo possível, para que outras pessoas não passem por essa mesma situação. E COMO NÃO FALAM ANTES DA POSSIBILIDADE DE OCORRER UM ESTOURO DA MESA DE VIDRO DO FOGÃO? E COMO NÃO CUIDAM DE UM PÓS VENDA ÁGIL, PARA TENTAR DIMINUIR AO MÁXIMO TODO O INCOMÔDO, PREJUÍZO QUE ISSO ACARRETA??? Em anexo, coloco a Nota Fiscal do Fogão que comprei hoje. Comprei, como disse, um fogão bem simples, e com Mesa de Inox. Tive que pagar mais caro, pq escolhi o que será entregue no menor prazo: 3 dias úteis. Vi, agora, que não tenho campo para anexar a NF. Mas a tenho em mãos p anexar qdo possível.

Maria , bom dia !

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo.

Referente a sua manifestação, para prosseguir com atendimento é necessário uma visita técnica para analisar o defeito informado foi agendado uma visita para dia 03/04, peço que aguarde essa visita acontecer que vamos entrar em contato para prosseguir com o atendimento.

Assim que tivermos novidades da tratativa, informaremos o andamento do caso, vamos posicioná-lo via mensagem privada neste site. Por isso, fique de olho no e-mail (incluindo Caixa de Spam) e nos telefones cadastrados.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
https://*******
******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ************** (Demais localidades)

Dia 29/05/******* a Cônsul realizou a troca da MESA DE VIDRO do fogão que explodiu no dia 30/04/*******. Não me cobraram o material, mas me cobraram R$ *******,00 pela mão de obra. E, tive que comprar um fogão novo, pois impossível ficar sem fogão durante tanto tempo. Tive, portanto, grande prejuízo. E faço questão de deixar isso registrado. Não tinha idéia do risco de explosão da Mesa de Vidro do Fogão. E em nenhum lugar da garantia, em nenhum lugar das características se fala desse risco. E, depois que aconteceu comigo, pude ver que isso tb acontece com fogões de Mesa de Vidro de outras marcas. A minha reclamação maior, em relação a empresa CONSUL, foi a demora na resolução do problema. Acho tb que não deveriam ter cobrado a mão de obra. No mínimo, considerando o stress e prejuizo economico que tive, tendo que comprar apressadamente um novo fogão. Achei o processo demorado demais. Um tempo para agendar um técnico, que tirou fotos, fex testes e encaminhou um relatório para análise. E, só depois, foi solicitada a peça, que, segundo me disseram, pode demorar 15 dias.