O que aconteceu
Efetuei a compra de uma geladeira pelo site da Consul e a Nota Fiscal eletrônica N 002078134.
O prazo máximo informado para a entrega em Catalão - GO é até o dia 10/11/2026. Sei que o produto está dentro desse prazo limite, contudo, é simplesmente IMPOSSÍVEL rastrear a mercadoria para me programar. O sistema de rastreamento da Consul não traz atualizações reais e os portais das transportadoras parceiras indicadas (Sequoia e Magalog) informam que o pedido simplesmente "não existe" ao consultar meu CPF e Nota Fiscal. Para piorar, a subcontratada regional da região (Rodoê) está com o site oficial fora do ar.
Trata-se de um eletrodoméstico de grande porte (uma geladeira de 399L), o que exige que alguém esteja no imóvel para receber, conferir a integridade do aparelho e liberar espaço. Eu preciso viajar a trabalho nos próximos dias e estou de mãos atadas, correndo o risco de não ter ninguém em casa quando o caminhão chegar por total falta de transparência e previsibilidade da marca.
Não aceito respostas automáticas dizendo apenas para "aguardar até o dia 10". Exijo que a ouvidoria da Consul consulte internamente o status logístico da carga e me informe o dia exato (ou pelo menos o turno) em que a entrega será realizada para que eu possa conciliar com os meus compromissos profissionais.