O que aconteceu
Adquirimos uma geladeira Consul CRM53MBBNA, 455 litros, em 05/09/2026, pelo valor de R$ 3.868,47.
Com aproximadamente um mês de uso, o produto apresentou defeito: o freezer continuava congelando, porém acumulava uma quantidade excessiva de gelo, enquanto a parte inferior da geladeira deixava de refrigerar.
Na primeira ocorrência, procuramos a loja onde realizamos a compra. O gerente esteve em nossa residência, verificou o problema e solicitou a nota fiscal, CPF e uma foto da etiqueta de identificação localizada na parte traseira da geladeira, para dar entrada na solicitação de assistência técnica.
Entretanto, após desligar o aparelho e aguardar o descongelamento, a geladeira voltou a funcionar normalmente. Por esse motivo, entendemos que o problema havia sido resolvido e não demos continuidade ao envio da documentação solicitada.
Ocorre que, menos de um mês depois, o mesmo defeito voltou a acontecer. Procuramos hoje (04/11) novamente a loja e fomos informado de que, como não havia encaminhado a documentação anteriormente, a assistência técnica não tinha sido acionada. Compreendo que o procedimento inicial não foi concluído, mas me causou preocupação a informação de que a loja não teria obrigação ou responsabilidade pelo problema, estando apenas me ajudando a intermediar o contato com a fabricante.
Diante da reincidência, entramos em contato diretamente com a Consul e solicitamos atendimento técnico. A visita está agendada para 06/11/2026, no período da tarde, sob o protocolo n *****.
Gostaria de deixar registrado que se trata de um produto praticamente novo, que apresentou um defeito relevante em pouco tempo de utilização e voltou a apresentar o mesmo problema após uma aparente normalização.
Considerando que uma geladeira é um produto essencial e com fundamento no artigo 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do produto por outra geladeira nova, em perfeitas condições de uso.
Não tenho interesse em sucessivas tentativas de reparo ou substituição de peças em um produto recém-adquirido. Estou disponível para a avaliação técnica e o registro do defeito, mas minha solução pretendida é a substituição do aparelho.
Espero que a Consul apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e evitando maiores transtornos.