O que aconteceu
No dia 15/06/2026 comprei uma geladeira
Consul duplex frost free. Logo no inicio o sistema frost free apresentou defeito, gerando acumulo de gelo. Entrei em contato com a Consul solicitando a troca do produto mas fui informada que deveria primeiramente chamar a assistencia tecnica oficial.
No dia 14/07/2026 o técnico compareceu à minha residência e me orientou a desligar a geladeira por 24 horas. Em decorrência deste procedimento perdi todos os alimentos que estavam armazenados. o técnico retornou no dia seguinte e realizou o suposto conserto me assegurando que o problema nunca mais iria se repetir. Solicitei a cópia do laudo de visita mas jamais me foi entregue.No entanto, em apenas duas semanas o acúmulo de gelo retornou e pouco tempo depois, além disso, a geladeira parou totalmente de funcionar, restando apenas o freezer com excesso de gelo.
Entrei novamente em contato com a Consul solicitando a troca da geladeira mas me informaram que era preciso chamar a assistencia técnica mais uma vez.
Em 27/10 chamei novamente a BRASILUSO.
Na nova visita o técnico constatou que a situação do aparelho tinha se agravado, afirmou que não mexeria na geladeira pois se tratava de um caso nítido de troca de produto. Solicitei novamente um laudo e ele disse que seria enviado pela Brasiluso. Entrei em contato com eles mas jamais enviaram nenhum dos dois laudos relativos as duas visitas.
O técnico me informou que, a partir de então, eles entrariam diretamente em contato com a Consul que me ligaria em 3 dias para marcar a troca.
Esperei e.. nada!
Entrei em contato com a Consul mais uma vez e me informaram que no laudo da última visita eu não tinha autorizado o conserto, o que não é absolutamente a VERDADE. o próprio técnico, vendo que os problemas com a geladeira estavam piorando, pois além do excesso de gelo a geladeira PAROU de funcionar, afirmou categoricamente que era caso de troca. Um descaso absoluto.
Como se não bastasse, no dia 01/11, o aparelho fez um barulho de estouro ensurdecedor. Com receio de provocar um curto, ainda bem que eu estava em casa, desliguei o desjuntor e tirei da tomada, perdendo mais uma vez os alimentos que estavam no freezer com excesso de gelo.
Entrei em contato mais uma vez com a Consul, de forma virtual pois o SAC não mais recebe chamadas e não existe OUVIDORIA.
Informaram, mais uma vez que a Consul entraria em contato para avaliar o que fazer!!
Comprei a geladeira, paguei no PIX e no dia seguinte ela chegou, É inadmissivel este tratamento depois de 5 meses implorando pelos meus direitos LEGAIS.
De acordo com o artigo 18 parágrafo 3 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a geladeira é um bem essencial, portanto o consumidor tem direito à substituição imediata do produto.
Diante do descaso e do descumprimento da LEI, depois de tanto implorar, exijo a troca imediata do produto por um modelo idêntico e novo, ou então, a devolução do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução URGENTE e DEFINITIVA.