O que aconteceu
Meu marido, fez uma compra no site da Consul em 2025 com data de faturamento na nota fiscal dia 28/11/2025 do produto CRM56MBANA REFRIGERATOR DOMEST 2 DOORS 455L 127V BR.
No entanto, em janeiro de 2026 a geladeira parou de gelar e vazava agua internamente pelo filtro anti-odor, foi solicitado reparo pelo número da ordem de serviço: *****. Dia 07/01/2026 o técnico da Assistência Técnica Autorizada: Anderson Ricardo Climatização LDTA veio até minha casa e disse que o dreno estava obstruído com isopor. Ele fez a limpeza e foi embora. No final de fevereiro, a geladeira voltou a vazar água internamente pelo filtro anti-odor, solicitei outra assistência técnica com o número: ***** dia 27/02/2026, dia 06/03/2026 o técnico retornou aqui em casa, avaliou e disse que precisaria trocar 3 peças da geladeira, que esse modelo estava dando uns problemas. Então ele solicitou as peças, e quando chegaram ele veio trocar. Ele veio trocar no dia 24/03/2026. E então, agora em outubro, a geladeira voltou a vazar internamente. Dia 25/10/2026 abri outro pedido para reparo com o número: *****, no entanto, não quero mais reparo, eu quero solicitar uma geladeira nova enquanto esta na garantia, pois a garantia já vai acabar no final de novembro, e essa geladeira já deu problema demais, e depois quem vai ficar no prejuízo sou eu.
Liguei pra assistência técnica pra ver se conseguiam me ajudar, e eles disseram que colocaram na minha ordem de serviço que eu estou solicitando uma geladeira nova, mas ainda não obtive retorno da Consul e a assistência técnica disse que não consegue fazer mais nada.
Já tentei contato com a Consul diversas vezes, mas é só um robô te mandando pra vários lados e a gente não consegue falar com ninguém e nem solicitar via online o troca do produto.
O que eu espero da Consul:
- Um Refrigerador igual novo