Placa Lava Louças 6 Serviços Consul Facilite

Olá Artur, bom dia!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a).

Referente a sua manifestação, conforme explicamos, o produto possui aquisição datada superior a cinco anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma legislação que disponha sobre o prazo mínimo de disponibilidade de peças de reposição. Assim, a Whirlpool disponibiliza as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.

Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades). Atenciosamente, Assinatura, Atendimento ao Consumidor Consul

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Olá Artur, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (******* e ******* ) - 01/03/24 às 09:13
2ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 06/03/24 às 14:42
3ª Tentativa: Telefone final (******* e *******) - 07/03/24 às 14:59

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Boa noite. Hoje entrei em contato com a atendente da Consul por telefone para tirar algumas dúvidas. Inclusive expliquei que meu telefone NÃO RECEBE LIGAÇÕES. Elas são bloqueadas devido às inúmeras ligações de telemarketing que infernizam a nossa vida e o meu telefone fixo está com problemas. Deixei registrado com a atendente que a Consul pode entrar em contato comigo através do WhatsApp*******. Fiquei e continuo aguardando o contato da mesma pelo whatsapp. No último contato feito, a Consul me ofereceu participar da campanha RENOVA onde eu poderia comprar uma nova com desconto a base de troca. Peço a gentileza que a Consul entre em contato com o whatsapp acima mencionado para que eu possa tirar as dúvidas referente a essa campanha para que eu possa analisar se existe a possibilidade de comprar uma nova ou não. Atenciosamente. Artur Cotrim