Problemas no pós-venda - Cupom do Zé Delivery não entregue
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 19:24
ID: 254880309
No dia 11 de julho de 2026, adquiri uma cervejeira Consul, modelo Titanium - CZD12MT 110V, por meio da loja online, conforme *****.
A decisão de compra foi influenciada pela oferta divulgada pela Consul, segundo a qual o comprador da cervejeira teria direito a um cupom de R$ 300,00 para utilização no Zé Delivery. Contudo, apesar de ter realizado a compra dentro do período anunciado e cumprido as condições apresentadas, até o momento não recebi o referido benefício.
Também não recebi uma justificativa clara para o não fornecimento do cupom nem orientações efetivas para solucionar o problema. Ressalto que a oferta publicitária integra as condições da compra e deve ser cumprida conforme divulgada, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que comprei dentro do prazo da propaganda, conforme documento em anexo.
Diante disso, solicito:
O fornecimento do cupom de R$ 300,00 para utilização no Zé Delivery, conforme anunciado no momento da compra;
Que o cupom seja disponibilizado com prazo de validade razoável, contado a partir da data de seu efetivo recebimento;
Caso exista algum procedimento de cadastro ou resgate, que sejam fornecidas instruções claras e que eu não seja prejudicado pelo atraso causado pela empresa;
Caso a empresa alegue que a compra não seria elegível, que apresente a íntegra do regulamento vigente na data da compra e indique, de maneira objetiva, a condição que supostamente não teria sido atendida.
Aguardo o cumprimento da oferta, pois adquiri o produto confiando na publicidade divulgada pela própria empresa. Não considero adequada a substituição do benefício por uma resposta genérica ou por condições que não estavam claramente informadas no momento da compra.