Produto Falso e Ausência de Reembolso Após Devolução de Refil Comprado em 20/05/2026

Olá Alexandre, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução.

Referente a sua manifestação, após uma análise minuciosa verificamos que o estorno já foi concluído dentro do prazo combinado, sendo assim nossa orientação é que entre em contato com seu banco e apresente os comprovantes para que seja verificado. É importante destacar que, após o repasse, a responsabilidade pela disponibilização do crédito passa a ser exclusivamente da instituição financeira/operadora, que realiza os lançamentos na fatura ou conta vinculada. Por esse motivo, caso ainda não tenha identificado o valor, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora de sua carteira/cartão para que possam verificar a atualização e efetiva liberação do estorno.

Entendo a sua preocupação e a delicadeza da situação, prezamos por um atendimento de excelência, temos seriedade e compromisso. Por isso, ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
Antonia-Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Consul